“您每次機(jī)場(chǎng)出行，我們都盡力做好每一步?！笨崭蹖?shí)業(yè)樂(lè)翔分公司馨享班組致力為顧客創(chuàng)造高品質(zhì)出行體驗(yàn)，持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)貴賓服務(wù)內(nèi)容，挖潛增效助力企業(yè)發(fā)展。近日，馨享班組被評(píng)為湖南yl23411永利官網(wǎng)登錄2023年度優(yōu)秀班組。
恪守“標(biāo)準(zhǔn)之道”
夯實(shí)“基礎(chǔ)建設(shè)”
班組以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，保持“事事緊抓不放”的恒心，通過(guò)實(shí)行網(wǎng)格化精細(xì)管理，全面落實(shí)日常管理工作。針對(duì)崗位“點(diǎn)長(zhǎng)面廣”的特點(diǎn)，制定“本土化檢查清單”，從下班有交接、上班有跟進(jìn)、重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)巡等方面將管理細(xì)致化、規(guī)范化，讓班組成員有規(guī)可依；同時(shí)，面對(duì)業(yè)務(wù)范圍廣、范圍更新頻的問(wèn)題，班組化繁為簡(jiǎn)，建立接待范圍速查手冊(cè)及關(guān)聯(lián)單位電話號(hào)碼速查簿，讓業(yè)務(wù)知識(shí)一目了然，崗位工作銜接、信息傳達(dá)更加快捷；全力推行“7S”活動(dòng)，以“一區(qū)域一責(zé)任人，一責(zé)任人一榜樣”為中心，定期組織開(kāi)展管理分享會(huì)，用喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式幫助成員們養(yǎng)成良好習(xí)慣。同時(shí)，班組創(chuàng)新提出了“1+2+N”培訓(xùn)法，定期組織開(kāi)展禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、案例分析培訓(xùn)等，不斷提升人員素養(yǎng)。
堅(jiān)守“服務(wù)提升”
打造“品牌形象”
班組通過(guò)深化“真情服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制，樹(shù)立“真情服務(wù)”新標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)從多個(gè)維度進(jìn)行服務(wù)提升。春運(yùn)期間，全員積極參與到“暖心暖行·樂(lè)翔同行”活動(dòng)，為幼小的嬰兒更換尿布、幫年邁的老人提取行李、協(xié)助焦急的學(xué)生辦理改簽等，于細(xì)微之處的小舉動(dòng)為旅客提供難以忘懷的感動(dòng)；同時(shí)，班組充分考慮旅客參與感，通過(guò)制定專項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放、收集和整理，針對(duì)旅客提出的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，班組迅速響應(yīng)積極處理，使旅客亟須解決的問(wèn)題得到落實(shí)；依托“長(zhǎng)沙那碗粉”子品牌，在原有餐食品種基礎(chǔ)上，不斷推出新菜品滿足旅客味蕾；同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品類型，在傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展主題活動(dòng)，讓樂(lè)翔的心意得到廣泛傳播。2023年，班組共獲得旅客表?yè)P(yáng)電話157通，表?yè)P(yáng)信76封，錦旗3面。
開(kāi)拓“創(chuàng)新之道”
助力“挖潛增效”
班組以提升高端旅客服務(wù)品質(zhì)為突破口，專設(shè)服務(wù)質(zhì)量小組，打造航司兩艙及高端旅客的“無(wú)脫節(jié)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“等客上門”到“請(qǐng)客上門”的服務(wù)理念升級(jí)，且此服務(wù)項(xiàng)目獲得湖南省質(zhì)量創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng)。同時(shí)，班組積極響應(yīng)分公司號(hào)召，大力推進(jìn)“引流+導(dǎo)流”獲客組合拳，在班組建設(shè)中落實(shí)見(jiàn)效、拓寬拓深、形成氛圍，通過(guò)深刻的體制機(jī)制變革，讓班組成員勠力攻堅(jiān)、善作善成，交出了高分答卷。這些創(chuàng)新舉措不僅為公司帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，更在服務(wù)旅客方面取得了顯著成績(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年馨享班組通過(guò)“引流+導(dǎo)流”兩項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目，共服務(wù)旅客5萬(wàn)余人次，累計(jì)創(chuàng)效 500余萬(wàn)元。
航程有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境。絕不僅僅是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，更是一份承諾、一種堅(jiān)守。馨享班組將始終守初心、葆本色，不斷在管理上再提優(yōu)、品質(zhì)上再提高、形象上再提升，用真誠(chéng)和感恩打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓旅客在航程的起點(diǎn)和終點(diǎn)都能感受到家的溫暖。
（通訊員：林霞）
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