古风,玄幻小说排行榜,魔天记忘语小说

企業(yè)文化

企業(yè)文化當(dāng)前位置:yl23455永利官網(wǎng)>企業(yè)文化>員工風(fēng)采>正文

勇立潮頭，匠心筑夢(mèng)——記集團(tuán)第三屆“五一勞動(dòng)標(biāo)兵”劉亞

　來(lái)源: 空港實(shí)業(yè)樂(lè)翔分公司 | 發(fā)布時(shí)間: 2024-05-18 09:56:44　

劉亞，空港實(shí)業(yè)樂(lè)翔分公司副經(jīng)理。自2003年參加工作以來(lái)，她長(zhǎng)期耕植在民航服務(wù)一線，為旅客和員工辛勤付出，個(gè)人先后獲得集團(tuán)“年度先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀安全管理人員”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)。

守初心

奮勇前行，篤行不怠

秉承“為人民服務(wù)”的初心，她一心撲在崗位上。2020年，新冠疫情暴發(fā)，她提前結(jié)束公休，第一時(shí)間趕到崗位，帶領(lǐng)員工解讀政策、安撫旅客。白天她在崗位引導(dǎo)、協(xié)助測(cè)溫，晚上在醫(yī)院陪護(hù)自己的父親，24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，仍然總是第一個(gè)到崗，清點(diǎn)物資、頂崗測(cè)溫，默默付出和堅(jiān)守……2021年，機(jī)場(chǎng)突降暴雪，半夜看到群里緊急集合鏟雪的消息，凌晨2點(diǎn)奔赴機(jī)場(chǎng)，帶領(lǐng)員工頂著寒風(fēng)作業(yè)，只為清理出旅客平安歸家的路。這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，她用奉獻(xiàn)和責(zé)任堅(jiān)守初心，在平凡的崗位上踐行自己的使命和擔(dān)當(dāng)。

鑄匠心

真情服務(wù)，精益求精

作為樂(lè)翔品控的“掌舵人”，堅(jiān)持學(xué)習(xí)先進(jìn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)方法，樂(lè)翔一次次優(yōu)質(zhì)服務(wù)變革，劉亞都參與其中。為提升旅客服務(wù)體驗(yàn)，從“樂(lè)翔那碗粉”“優(yōu)車管家”等便民服務(wù)，到“兒童托管”“行李門到門”等管家式服務(wù)，再到獨(dú)具湖湘特色的非遺活動(dòng)，一次又一次和旅客的有愛(ài)互動(dòng)，讓樂(lè)翔服務(wù)品牌成功“出圈”。服務(wù)攻堅(jiān)，她帶隊(duì)研發(fā)“樂(lè)翔五心服務(wù)、班組長(zhǎng)能力提升、服務(wù)禮儀講座”等十余項(xiàng)培訓(xùn)課程，團(tuán)隊(duì)先后在全國(guó)質(zhì)量創(chuàng)新大賽、全國(guó)品牌故事大賽、CAPSE民航創(chuàng)新等大賽中屢創(chuàng)佳績(jī)。為公司創(chuàng)效，為服務(wù)提品，近年來(lái)，經(jīng)她帶教的一批“最美班組長(zhǎng)”、服務(wù)明星、茶藝師、禮儀師，多次赴衡陽(yáng)機(jī)場(chǎng)、郴州機(jī)場(chǎng)、湖南商貿(mào)學(xué)院等單位開(kāi)展禮儀培訓(xùn)。

秉恒心

傾力奉獻(xiàn)，凝心聚力

近年來(lái)，樂(lè)翔作為集團(tuán)“職業(yè)經(jīng)理人”試點(diǎn)單位，承擔(dān)起改革發(fā)展的重任。分管市場(chǎng)營(yíng)銷后，她直面問(wèn)題和困難，敢啃“硬骨頭”，積極推進(jìn)線上商務(wù)洽談，溝通公司職能部門機(jī)合作單位，確保各大冠名單位協(xié)議如期續(xù)簽。2021年，她看準(zhǔn)長(zhǎng)沙臨空自貿(mào)區(qū)成立新機(jī)遇，主動(dòng)上門對(duì)接，為客戶量身定制“貴賓休息廳+城市候機(jī)廳”的冠名模式。歷時(shí)十月有余，項(xiàng)目終于成功孵化落地，實(shí)現(xiàn)了效益增收與樂(lè)翔品牌外延的新突破。長(zhǎng)期以來(lái)，兩艙收入提升受到嚴(yán)重制約，她看到了癥結(jié)所在，與各低價(jià)航司反復(fù)周旋，攻堅(jiān)克難，成功讓二十多家航司兩艙、機(jī)組擺渡服務(wù)的價(jià)格大幅提升。在此基礎(chǔ)上，她因地制宜地推行“航司導(dǎo)流”“全員營(yíng)銷”“銀行權(quán)益轉(zhuǎn)換”三大營(yíng)銷新模式，帶頭去候機(jī)樓引流，為員工設(shè)計(jì)服務(wù)話術(shù)和培訓(xùn)服務(wù)流程，推廣全員營(yíng)銷。改革三年來(lái)，樂(lè)翔創(chuàng)收3.35億，完成利潤(rùn)1.56億，以亮眼的成績(jī)交出了高分答卷，為集團(tuán)國(guó)企改革闖出了一條可復(fù)制的成功之路。

走在前、勇?tīng)?zhēng)先、善作為，劉亞以實(shí)際行動(dòng)詮釋著民航人昂揚(yáng)奮進(jìn)的時(shí)代風(fēng)采和勇于奉獻(xiàn)的精神面貌，在助力機(jī)場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展中扛起先鋒旗幟。

內(nèi)部鏈接