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一顆平凡種子的力量——記集團(tuán)第三屆“五一勞動標(biāo)兵”徐文靜

　來源: yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部 | 發(fā)布時間: 2024-05-21 09:38:03　

徐文靜，自2007年入職以來，深扎客運(yùn)一線16年，用實(shí)際行動詮釋著一名機(jī)場人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。她經(jīng)歷了從一名普通的候機(jī)員、到班組長、到基層管理人員的成長蛻變。每一次角色轉(zhuǎn)變，每一次面臨新的挑戰(zhàn)，她都選擇用責(zé)任承載著使命、用堅守和真情奮戰(zhàn)在第一線。近年來，先后獲得全國民航“五一勞動獎?wù)隆薄皟?yōu)秀團(tuán)員”“青年崗位能手”、湖南yl23411永利官網(wǎng)登錄“青年榜樣”先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)。

向下扎根

做一顆破土而出的種子

在20歲這個最青春的年華里，徐文靜帶著滿腔的熱血和夢想，開始了自己的民航事業(yè)。和新入職的同齡人一樣帶著美好憧憬的她，在剛到工作崗位不久后就被旅客的謾罵、單調(diào)的工作澆了一盆冷水。但青春的特點(diǎn)就是充滿夢想和永不退縮，徐文靜告訴自己要快速適應(yīng)這里的環(huán)境。遇到問題她就謙虛地向老員工請教，碰到航班延誤、旅客投訴等問題，她永遠(yuǎn)是面對困難迎刃而上。兩年的時間，她在一次次磨煉中成為近百人的班組長，除了心中忐忑，還有的就是投入大把時間和精力，有時候?yàn)榱艘粋€新的流程設(shè)定，會在現(xiàn)場走上幾十遍才敢訂稿。又或是為了一個延誤航班的服務(wù)保障，從白天到黑夜，從黑夜到黎明。嘶啞的聲音、腫脹的雙腳，她卻始終在登機(jī)口寸步不離，耐心重復(fù)著上百遍的話語。更是在疫情戰(zhàn)役打響時，義無反顧地肩負(fù)起“流調(diào)突擊隊”隊長一職，一個個員工的叮囑、一個個特勤航班現(xiàn)場把控，帶領(lǐng)團(tuán)隊用堅守書寫了美麗的抗疫答卷。

向內(nèi)激勵

做一棵枝繁葉茂的大樹

“所有的路，只有自己走過才會懂得，所有的經(jīng)歷，只有熬過去才會明白。”作為支部書記的她，結(jié)合登機(jī)服務(wù)室人員多、年輕化這一特性，在培養(yǎng)、樹立標(biāo)桿上形成“成長”鏈，讓更多“第一人”一個個涌現(xiàn)。多維度開展崗位技能練兵，通過多頻次模擬測試、音視頻案例復(fù)盤分析，守牢登機(jī)口最后一道關(guān)。

搭建復(fù)合型人才培養(yǎng)機(jī)制，給黨員、班組長制定能力提升計劃表，從自主學(xué)習(xí)、綜合技能提升、服務(wù)班組等多方面，采取月積分制。由黨員＋群眾共同策劃，組建支部初心湘伴公眾號編輯小組，先后推送黨旗在春運(yùn)一線高高飄揚(yáng)、熱議習(xí)近平總書記在湖南考察時的重要講話、學(xué)雷鋒日記等系列專題。逐步實(shí)現(xiàn)讓員工從旁觀者、到參與者、再到組織者的演變。

她深知“全國民航五一勞動獎?wù)隆辈粌H是一份榮譽(yù)，更是一份責(zé)任和傳承。先后培養(yǎng)了數(shù)名“服務(wù)明星”，20余名一線員工擔(dān)任班組長，5人走上基層管理崗位。近年來，帶領(lǐng)著團(tuán)隊先后榮獲“全國巾幗標(biāo)兵崗”“全國青年文明號”“全國質(zhì)量信得過班組”等6個國家級榮譽(yù)。

向上生長

做一棵傳播溫暖的大樹

“當(dāng)好老年旅客的好兒女，當(dāng)好年幼旅客的大家長”是她始終堅守的初心。心服務(wù)，讓難點(diǎn)成暖點(diǎn)。聚焦老幼病殘孕等特殊旅客的美好出行需要，她帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)建三個愛心服務(wù)專區(qū)，打造“樂湘伴”服務(wù)品牌，精心推出十項“無障礙服務(wù)承諾”“友好湘伴”“友好首乘”服務(wù)產(chǎn)品，打造了獨(dú)具特色的“全流程”愛心服務(wù)鏈。牽頭推進(jìn)的“樂湘伴-定制您的每一次愉悅出行”服務(wù)舉措在中國質(zhì)量創(chuàng)新與質(zhì)量改進(jìn)成果發(fā)表交流活動中榮獲中國質(zhì)量“專業(yè)級”成果獎，成為行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

優(yōu)服務(wù)，讓堵點(diǎn)變亮點(diǎn)。率先開展分艙登機(jī)，打造精品航線黨員示范崗，破解三超行李卡控難題。上線“航班延誤溫馨提示卡”，動態(tài)收集航班延誤后旅客高頻問題，匯集所有代理航司的客服電話、官方網(wǎng)站，打通旅客退改簽暢行入口，通過模擬3D導(dǎo)航制作旅客送賓館線路視頻。始終堅持疏通“堵點(diǎn)”、溫暖“觸點(diǎn)”，把增強(qiáng)幸福感的實(shí)事辦在了旅客心坎兒里。

精服務(wù)，讓品牌成精品。即是服務(wù)創(chuàng)始者，也是服務(wù)的推廣者，多次參與公司服務(wù)產(chǎn)品的策劃、宣傳片的拍攝、發(fā)布會的推進(jìn)。積極向行業(yè)內(nèi)外的各級領(lǐng)導(dǎo)介紹屬于“湘妹子”的服務(wù)熱情，聯(lián)動多家媒體現(xiàn)場采訪報道，加大服務(wù)產(chǎn)品的宣傳和推廣。善用文字記錄員工服務(wù)風(fēng)采，在中國民航報、中南閱讀會、yl23455永利官網(wǎng)等各類平臺宣傳報道，力爭做最佳傳播者。

“種下一棵樹最好的時間是十年前，其次是現(xiàn)在?！币宦窔v練、一路收獲、一路成長，徐文靜始終堅持以自己的一份細(xì)心、愛心為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，時刻以“領(lǐng)頭羊”的姿態(tài)帶領(lǐng)著自己的團(tuán)體，立足本職，踐行使命，讓青春在平凡崗位中閃光。

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