在2024年CAPSE（民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng)）年度評(píng)選中，衡陽南岳機(jī)場(chǎng)憑借卓越的便民服務(wù)與旅客體驗(yàn)，第三次獲得“最佳機(jī)場(chǎng)”（100萬-200萬量級(jí)）稱號(hào)，成為全國(guó)該量級(jí)唯一獲獎(jiǎng)機(jī)場(chǎng)。這一榮譽(yù)的背后，是衡陽機(jī)場(chǎng)始終以旅客需求為核心，通過一系列創(chuàng)新舉措，將便捷、溫暖與地域特色融入出行全流程的生動(dòng)實(shí)踐。
那碗粉的溫度：文化賦能便民服務(wù)。將非遺魚粉工藝與石鼓書院文創(chuàng)元素結(jié)合，首創(chuàng)全國(guó)支線機(jī)場(chǎng)“文創(chuàng)+免費(fèi)餐飲”模式。品牌運(yùn)營(yíng)至今已累計(jì)送出超50萬份衡陽特色米粉，成為旅客舌尖上的“城市名片”，許多旅客自發(fā)化身“衡陽推薦官”，在社交平臺(tái)分享這份意外驚喜。
全流程關(guān)懷：讓特殊旅客出行不特殊。全流程關(guān)懷：特殊旅客“隱形翅膀”。針對(duì)首乘旅客、老人兒童及殘障人士等群體推出“雁平樂”專屬服務(wù)，29項(xiàng)承諾覆蓋乘機(jī)全鏈條。2024年累計(jì)服務(wù)超6000人次，滿意度達(dá)98.7%。
智慧出行：停車行李極速體驗(yàn)。升級(jí)200個(gè)智能車位，新增5套快充裝置，對(duì)重要客商推出“車管家”服務(wù)，行李服務(wù)踐行“12分鐘極速達(dá)”承諾，全年30萬件行李實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)。中轉(zhuǎn)旅客同樣受益，支持10家航司行李直掛，平均銜接時(shí)間僅25分鐘。
航旅聯(lián)動(dòng)：便捷服務(wù)走出機(jī)場(chǎng)。進(jìn)校園、進(jìn)高鐵、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，便民舉措深入城市腹地，精準(zhǔn)觸達(dá)潛在旅客。聯(lián)合衡陽市文旅部門推出“研學(xué)游”“銀發(fā)游”航旅套餐，團(tuán)隊(duì)旅客可享專屬值機(jī)通道。2025年夏秋航季，機(jī)場(chǎng)航線網(wǎng)絡(luò)將覆蓋28個(gè)熱門城市，新增杭州、西安等6條航線。
從溫馨服務(wù)到高效運(yùn)行，從精準(zhǔn)營(yíng)銷到安全守護(hù)，衡陽機(jī)場(chǎng)正以“軟服務(wù)”撬動(dòng)“硬實(shí)力”，重新定義支線機(jī)場(chǎng)的便民標(biāo)桿。未來，衡陽機(jī)場(chǎng)將持續(xù)以旅客需求為導(dǎo)向，深化智慧化轉(zhuǎn)型，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展架起更廣闊的“空中橋梁”。
（通訊員：田卉）
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