自“民航服務(wù)提質(zhì)增效年”主題活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，張家界機(jī)場(chǎng)航線航班持續(xù)加密，入境游旅客總體占比相較往年呈顯著上升趨勢(shì)。2024年底，國(guó)家全面放寬優(yōu)化過(guò)境免簽政策，張家界機(jī)場(chǎng)作為湖南省240小時(shí)過(guò)境免簽政策的口岸之一，全方位創(chuàng)優(yōu)、多維度蓄力，力爭(zhēng)為每一位入境游旅客提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。
精益求精，提檔服務(wù)“硬實(shí)力”
隨著入境游旅客不斷增多，張家界機(jī)場(chǎng)與中國(guó)銀行張家界分行緊密合作，設(shè)立境外來(lái)賓支付服務(wù)中心，隨時(shí)為入境游旅客提供外幣兌換、賬戶開(kāi)立等一站式服務(wù)；候機(jī)樓內(nèi)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌使用中、英、韓三種語(yǔ)言，并計(jì)劃在原有的中英雙語(yǔ)廣播的基礎(chǔ)上增設(shè)韓語(yǔ)廣播，使旅客能更快速地獲取航班信息；升級(jí)值機(jī)柜臺(tái)護(hù)照閱讀器等設(shè)備，基本適配新版外國(guó)人永久居留身份證讀取功能，提升值機(jī)員辦理手續(xù)效率的同時(shí)，為入境游旅客提供更優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。
錦上添花，精進(jìn)服務(wù)“軟實(shí)力”
為提升窗口服務(wù)質(zhì)量，張家界機(jī)場(chǎng)組織年度服務(wù)禮儀培訓(xùn)，特邀國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，進(jìn)一步規(guī)范員工的行為禮儀；外派骨干前往浦東機(jī)場(chǎng)學(xué)習(xí)國(guó)際簽證業(yè)務(wù)，并通過(guò)一周一練一考核，豐富員工國(guó)際航線辦理知識(shí)儲(chǔ)備，增強(qiáng)員工現(xiàn)場(chǎng)處置能力；以班組互助、業(yè)務(wù)小能手帶動(dòng)全員的模式，每周進(jìn)行英語(yǔ)、韓語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為入境游旅客構(gòu)建更方便快捷的交流平臺(tái)；充分發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)預(yù)約在國(guó)際航班辦理中的能動(dòng)性，根據(jù)航班時(shí)刻合理安排旅客通關(guān)，大幅縮短國(guó)際航班值機(jī)辦理時(shí)間，提升旅客出行效率。
傾力打造，推廣旅游“真實(shí)力”
張家界機(jī)場(chǎng)是張家界的城市窗口，也是這座旅游城市給予每一位入境游旅客的初印象。為彰顯張家界旅游城市魅力與少數(shù)民族文化，張家界機(jī)場(chǎng)通過(guò)市旅游項(xiàng)目推介會(huì)、微信公眾號(hào)、電臺(tái)等方式深度推廣，擴(kuò)大“樂(lè)湘庸”服務(wù)品牌知名度，創(chuàng)新“三色”行李條，開(kāi)展行李“門到門”、晚到旅客客服熱線報(bào)備等服務(wù)內(nèi)容。2025年元旦，組織“蛇年湘庸，福滿荷花”跨年活動(dòng)，邀請(qǐng)入境游旅客參與抽獎(jiǎng)、互動(dòng)及共舞，獲得現(xiàn)場(chǎng)旅客一致好評(píng)。
接下來(lái)，張家界機(jī)場(chǎng)將持續(xù)以入境旅客需求為中心，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升旅客服務(wù)質(zhì)量，為入境游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的出行服務(wù)。
（通訊員：吳文婷 石秋苑）
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