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為進(jìn)一步提升“三滿意”工程服務(wù)品質(zhì)，空港實(shí)業(yè)組建了一支由青年黨員、團(tuán)員及EAP專員組成的“云朵兒”服務(wù)隊(duì)，通過探索多元化服務(wù)模式、構(gòu)筑多層次服務(wù)體系、創(chuàng)設(shè)多維度服務(wù)空間，打造服務(wù)員工暖心品牌。
“送溫暖的話只有姜茶嗎？還有更多的選擇嗎？”“根據(jù)員工需求，我們冬天還提供銀耳蓮子、雪梨湯等，都會(huì)送到崗位上噢?！薄罢娌诲e(cuò)啊，現(xiàn)在這個(gè)天氣在機(jī)坪回來喝點(diǎn)熱的好幸福。”
“云朵兒”服務(wù)隊(duì)與航食公司建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暑運(yùn)酷暑“送清涼”、春運(yùn)寒冬“送溫暖”，春運(yùn)、暑運(yùn)期間每周配送2次，極端天氣根據(jù)實(shí)際情況增加配送頻次。此外，還建立了“云朵兒”服務(wù)隊(duì)工作群，開通熱線電話，根據(jù)各一線崗位實(shí)際需求，視情況機(jī)動(dòng)安排配送物資，切實(shí)讓一線員工感受到關(guān)懷與溫暖。
“請問大家對宿舍、班車和食堂還有什么優(yōu)化意見嗎？”“最近天氣變冷了，擔(dān)心雨雪天氣保障難度加大，會(huì)沒有時(shí)間去食堂吃飯?！薄敖衲暌褜痈饕痪€崗位，出現(xiàn)雨雪冰凍天氣時(shí)，航食提供線上訂餐服務(wù)，并配送餐食到崗位上，保證員工都能吃上熱乎的餐食?！?/p>
“云朵兒”服務(wù)隊(duì)成員在一線單位劃分“責(zé)任區(qū)”，動(dòng)態(tài)了解掌握各崗位員工所需所盼，線上線下多渠道收集員工聲音，并持續(xù)推進(jìn)24小時(shí)“馬上辦”工作機(jī)制，讓員工的意見建議有人聽、有人管。
“最近有什么工作生活上的壓力嗎？”“都挺好的，謝謝組織關(guān)心。最近崗位上安全運(yùn)行保障壓力大，但是分隊(duì)長和EAP專員都經(jīng)常和我們溝通，有什么問題也會(huì)及時(shí)為我們解決，現(xiàn)在感覺穩(wěn)穩(wěn)的幸福?！?/p>
“云朵兒”服務(wù)隊(duì)的EAP專員們?yōu)橛行枰膯T工提供EAP心理關(guān)愛及輔導(dǎo)，對各單位思想不穩(wěn)定的員工進(jìn)行周期性摸底排查，建立“一對一關(guān)愛”工作清單，讓員工的思想問題有人跟進(jìn)、傾聽和解決。
下一步，空港實(shí)業(yè)將每月召開“云朵兒”議事會(huì)，聚焦服務(wù)工作中存在的問題、難點(diǎn)找方法，聚焦員工看得見、摸得著的實(shí)事抓落實(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，把感知員工冷暖放在心上，把服務(wù)員工工作抓在手上，把回應(yīng)員工關(guān)切落在實(shí)處。
（文/周娟 圖/劉卉）
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