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“爭分奪秒，力挽狂瀾”，這是除夕前一天，青島航空送給yl23455永利官網(wǎng)客運服務(wù)部的一份春節(jié)禮物。短短八個字，高度贊揚了yl23455永利官網(wǎng)客運服務(wù)部突破極限，順利保障3名緊急中轉(zhuǎn)旅客的專業(yè)能力與真情服務(wù)。
1月26日，受麗江天氣影響，QW6136麗江——長沙航班進港時間由原計劃16:55延誤至17:23。yl23455永利官網(wǎng)客運服務(wù)部關(guān)注到該航班有3名中轉(zhuǎn)旅客，需轉(zhuǎn)機至KN5012航班前往溫州，而該航班計劃起飛時間為17:50，轉(zhuǎn)機時間僅有27分鐘，如旅客無法成行只能改簽次日航班。
為保障旅客順利成行，yl23455永利官網(wǎng)客運服務(wù)部在與青島航空確認信息后，第一時間確定快速保障方案，值機服務(wù)室和登機服務(wù)室相關(guān)崗位人員緊急聯(lián)動，安排中轉(zhuǎn)柜臺提前打印登機牌，中轉(zhuǎn)專員在艙門口進行“一對一”引導，并與QW6136航班機組協(xié)調(diào)溝通，做好中轉(zhuǎn)旅客提前下機銜接。客艙門打開后，工作人員立即持中轉(zhuǎn)登機牌在艙門口將旅客快速分流并引導飛奔至下一段航班艙門口，僅用5分鐘，保障3名旅客順利登機。旅客對yl23455永利官網(wǎng)高速、高效、高質(zhì)的“艙門對艙門”中轉(zhuǎn)服務(wù)連連夸贊，青島航空也對機場通力配合大為贊賞。
下一步，客運服務(wù)部將持續(xù)貫徹落實“從旅客中來，到旅客中去”的服務(wù)理念，始終將旅客的需求放在首位，用每一個微笑、每一句問候、每一次幫助，全力以赴做好旅客服務(wù)工作，為yl23455永利官網(wǎng)春運保障貢獻客運力量！
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