春運(yùn)，這部滿載著人們對(duì)家的思念的流動(dòng)史詩(shī)已拉開帷幕。yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部已鉚足了勁，各崗位做好充分準(zhǔn)備，以全方位的暖心服務(wù)迎接這場(chǎng)開年大考，讓旅客的回家之路更便捷、更溫暖。
春運(yùn)前，yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部組織召開春運(yùn)動(dòng)員布置會(huì)，根據(jù)預(yù)查數(shù)據(jù)詳細(xì)分析運(yùn)行形勢(shì)，制定春運(yùn)保障方案，下發(fā)黨員倡議書，各崗位提前謀劃定舉措，跨崗聯(lián)動(dòng)保障春運(yùn)安全生產(chǎn)。
值機(jī)響應(yīng)“更快速”。制定值機(jī)區(qū)域場(chǎng)景化引導(dǎo)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)晚到旅客聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制，通過高峰預(yù)警、前置提醒、精準(zhǔn)召集、及時(shí)增開、分批引流、配備國(guó)際區(qū)域四國(guó)語(yǔ)言功能擴(kuò)音器等措施，提升旅客值機(jī)速度，有效緩解值機(jī)區(qū)域排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。
特殊旅客“更無憂”。根據(jù)老年人、兒童、殘疾人、首乘旅客等特殊旅客需求，加強(qiáng)愛心聯(lián)動(dòng)，通過前置預(yù)約、主動(dòng)識(shí)別、準(zhǔn)確引導(dǎo)、“貼”“卡”提醒等舉措，全流程解決特殊旅客出行困難。針對(duì)單獨(dú)乘機(jī)的長(zhǎng)者、兒童等特殊旅客，提供“車門”至“艙門”接送服務(wù)，同步升級(jí)無陪兒童資料袋，設(shè)置拍照打卡點(diǎn)，為特殊旅客留下特別的出行紀(jì)念。
登機(jī)環(huán)節(jié)“更便捷”。加大登機(jī)分流指引，通過上線智能化分艙登機(jī)信息系統(tǒng)，按座位按區(qū)域按順序登機(jī)，有效避免前排旅客放置行李、后排旅客卡在通道現(xiàn)象產(chǎn)生，極大提高登機(jī)口保障效率。
中轉(zhuǎn)流程“更順暢”。進(jìn)一步優(yōu)化智慧中轉(zhuǎn)顯示界面，增加線上值機(jī)二維碼和中轉(zhuǎn)旅客分流引導(dǎo)廣播詞，讓“經(jīng)長(zhǎng)飛”旅客無紙乘機(jī)更便捷。加強(qiáng)與航空公司的聯(lián)動(dòng)，提前關(guān)注急轉(zhuǎn)旅客，彌補(bǔ)航司無急轉(zhuǎn)旅客信息空白，安排專車、專人一對(duì)一“人工導(dǎo)航”，確保旅客在最短時(shí)間的順利成行。對(duì)于銜接時(shí)間過短的中轉(zhuǎn)旅客，主動(dòng)協(xié)助旅客改簽，提升旅客的轉(zhuǎn)機(jī)體驗(yàn)。
行李提取“更細(xì)致”。行李查詢熱線保持24小時(shí)在線接聽狀態(tài)，全天候負(fù)責(zé)異常行李線上查詢。及時(shí)更新到達(dá)廳行李轉(zhuǎn)盤廣播內(nèi)容及提取警示，同時(shí)在到達(dá)大廳增加巡視人員，負(fù)責(zé)指引、分流旅客、協(xié)助旅客提取行李。
航延服務(wù)“更暖心”。升級(jí)“退改簽”二維碼，將取消值機(jī)、改簽方式、航司官方平臺(tái)及服務(wù)電話等關(guān)鍵信息進(jìn)行整合，高效解決航延旅客需求。在國(guó)際值機(jī)柜臺(tái)增加航班延誤溫馨提示牌，提供多語(yǔ)言提前告知服務(wù)，傳達(dá)關(guān)鍵信息，提升國(guó)際旅客通關(guān)效率。
定制出行“更從容”。春運(yùn)期間，借力yl23455永利官網(wǎng)“湘遇經(jīng)長(zhǎng)飛，湘伴回家路 ”2025年春運(yùn)啟動(dòng)儀式，全力推出優(yōu)享定制服務(wù)產(chǎn)品。根據(jù)旅客個(gè)性化需求量身定制，可提前撥打服務(wù)熱線0731-96777預(yù)約，提供專人引導(dǎo)值機(jī)、優(yōu)先安檢、登機(jī)等便利，尊享優(yōu)先出行品質(zhì)，讓個(gè)性化定制出行旅客都能感受到y(tǒng)l23455永利官網(wǎng)的友好和貼心。
下一步，yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部將堅(jiān)持以旅客需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，讓每一位旅客在春運(yùn)期間享受到貼心、暖心、舒心的出行體驗(yàn)，平安、順利地踏上回家團(tuán)聚的旅程。
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