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春運，是一場關于團圓的奔赴，是千萬游子心中最溫暖的期待，是人們對家的眷戀，對親情的執(zhí)著。春運期間，活躍在各自崗位上的樂翔志愿者，用心用情搭建起與旅客之間的“服務連心橋”，收獲了廣大旅客的由衷贊許和認可。
從心出發(fā)，讓服務更有溫度
在人潮涌動的T2航站樓出發(fā)層，志愿者蘇婷敏銳地發(fā)現一位帶著兩個孩子的媽媽在默默流淚，“您好，請問需要幫助嗎？”她上前問道，原來這位媽媽因為堵車原因錯過航班，一時情急沒控制住情緒。蘇婷溫柔地安撫旅客情緒并將其帶到票務柜臺協(xié)助改簽最近的航班，得知改簽成功后，這位媽媽連連感謝，“還好有你幫我，要不然我真不知道該怎么辦了?！?/p>
真情服務，讓歸途更加順暢
“老人家，您行李這么多需要我們用電瓶車送您去登機口嗎？”電瓶車小分隊黃渝翔在樓內看到行李多且行動不便的老年旅客，主動停下詢問是否需要幫助?！爸x謝你啊，小伙子，沒想到還有免費電瓶車可以坐?！痹诼每偷倪B連感謝下，黃渝翔羞澀地笑了笑，這是他加入樂翔的第11年，黃渝翔以實際行動踐行了“以真情服務旅客，用行動詮釋擔當”，主動關愛，用心服務，像寒冷冬日里的一縷暖陽，溫暖旅客的回家路。
溫暖相伴，讓旅客更加安心
小女孩熙熙是一名無人陪伴兒童，也許是被周圍陌生的環(huán)境和嘈雜的聲音嚇到，熙熙臉上滿是緊張與害怕。志愿者張璐注意到熙熙的異樣，立刻快步走了過去，溫柔地看著熙熙，輕聲說道：“小朋友，你好呀，不要害怕，姐姐會一直陪著你。”為了安撫熙熙的情緒，張璐帶著她來到候機區(qū)的兒童游樂區(qū)，和熙熙一起搭建起了一座夢幻的城堡。對于張璐來講，不辜負家長的信任，讓旅客能平安回家，是最幸福的事。
這場名為“春運”的歸程，已經正式拉開帷幕，“暖心暖行 樂翔同行”第八年，樂翔分公司將秉持高度的責任感與使命感，以最優(yōu)質的服務、有效的舉措，全力為旅客搭建起一條溫馨的回家之路。
（文/崔黛 視頻/雷希）
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