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“三秒鐘”的快速識別，日均核驗兩千多名旅客的牌證，yl23455永利官網(wǎng)客運服務(wù)部登機服務(wù)室臻心班組致力于始終如一地為旅客提供高品質(zhì)服務(wù)。2024年，共獲航司、旅客表揚信28封，錦旗12面，以“星服務(wù)”打造旅客與行李“新”旅途項目課題榮獲湖南省質(zhì)量創(chuàng)新一等獎及最佳發(fā)布獎。同時，榮獲全國青年文明號，湖南省優(yōu)秀QC小組、集團2024年優(yōu)秀班組等多項榮譽。
奮楫篤行，履踐致遠
扣好第一?？圩邮堑谝徊?，臻心班組搭建“以老帶新”培育期、“以強帶弱”鞏固期以及“模擬測試”強化期的人才培養(yǎng)模式，通過分階段的培訓(xùn)體系、師傅的敲重點、班組長的模擬闖關(guān)，讓新員工輕松上崗。同時，建立“一人多崗”“一人多技”“一崗多能”的復(fù)合型人才培養(yǎng)機制，有效地提升了客流高峰的保障能力。通過黨建引領(lǐng)、黨員帶頭，以項目攻關(guān)等設(shè)置KPI，賦能“有想法”的員工向“有行動”轉(zhuǎn)變。
匠心兼程，服務(wù)立行
臻心班組巧妙抓住登機結(jié)束后“一分鐘”、關(guān)艙門前“四分鐘”的黃金時間，精準(zhǔn)識別助力每一位晚到旅客。通過打通各航司退改簽渠道、上線航延自助二維碼，暖心幫助每一位航延旅客。在雷雨交加的日子里，班組成員推著滿載暖心茶與愛心毯的小車，在候機大廳內(nèi)來回穿梭，為旅客送去溫暖；炎炎夏日，成員們不畏烈日，堅守機坪，細致驗牌，耐心提醒旅客安全出行。此外，班組積極開展“記錄你我的美”打卡活動，滿屏的服務(wù)打卡內(nèi)容，營造了每一個班組成員從旁觀者到記錄者再成為參與者的濃厚服務(wù)氛圍。
居安思危，常備不懈
臻心班組聯(lián)動航信將登機驗牌提示音由單調(diào)的報錯提醒聲，細化為四類語音與彈框提醒；構(gòu)建跨科室跨崗位多組合安保測試體系，動態(tài)提級模擬測試難度，調(diào)整覆蓋人員及測試頻次。針對崗位核心風(fēng)險，梳理“三色”風(fēng)險警示清單，讓員工操作有標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急有速度。同時，組建分級糾察梯隊，通過“崗位交叉檢查、音視頻隨機抽取、重點人員實時監(jiān)察”，以大數(shù)據(jù)、多角度精準(zhǔn)識別崗位風(fēng)險點，梳理崗位風(fēng)險提示，制作疼痛教育一覽表。實現(xiàn)了登機驗牌測試通過率從78%提升至98.9%。
（通訊員：蔣航）
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