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春運(yùn)，是萬千游子奔赴歸途的溫馨之旅、是故鄉(xiāng)親人翹首以盼的深情守候。然而，在這個(gè)滿溢特殊意義的時(shí)刻，yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)人以責(zé)任為筆、堅(jiān)守作墨，將旅客的歸家憧憬精心勾勒成溫暖現(xiàn)實(shí)。
微舉措里有“XIN”意
“請(qǐng)大家前往1-7號(hào)值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)！”T1航站樓2號(hào)門入口處，引導(dǎo)員劉琪佩戴擴(kuò)音器、身披“星程使者”綬帶，有條不紊地分流引導(dǎo)，不一會(huì)兒工夫，南北兩側(cè)值機(jī)區(qū)域排隊(duì)人數(shù)基本持平，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。
春運(yùn)以來，客流量持續(xù)攀升，客運(yùn)服務(wù)部T1服務(wù)室聚焦旅客需求，推動(dòng)春運(yùn)服務(wù)走新更走心。“在yl23455永利官網(wǎng)感受了一次暖心服務(wù)！”1月27日，CA1390航班旅客王爺爺在社交媒體發(fā)布了自己經(jīng)歷的溫馨一幕。原來王爺爺因?yàn)槟挲g限制，無法自助打印登機(jī)牌，在排隊(duì)的他煩惱時(shí)，T1服務(wù)室值機(jī)分隊(duì)長尹萍主動(dòng)走上前，詢問其需求并將其帶領(lǐng)至“17”“18”號(hào)值機(jī)柜臺(tái)—辦公室新增的登機(jī)牌打印設(shè)備辦理?！皔l23455永利官網(wǎng)居然還有這般服務(wù)，謝謝你們！”王爺爺在驚嘆之余連聲致謝，說話間，登機(jī)牌已辦理完成。
實(shí)際上，T1服務(wù)室始終堅(jiān)持“旅客視角”，不僅安排專職引導(dǎo)人員、重新啟用備用登機(jī)牌打印機(jī)，還根據(jù)旅客差異化需求，增設(shè)“務(wù)工返鄉(xiāng)”“高校師生”值機(jī)專柜，更是整合值機(jī)柜臺(tái)屏顯內(nèi)容、新增CUSS機(jī)中英文辦理權(quán)限提示及“三超行李”提示，極大提升旅客信息獲取效率。一條條微舉措，讓旅客歸家幸福感不斷升溫。
協(xié)同聯(lián)動(dòng)促暢行
“EU2785晚到旅客已順利登機(jī)！”2月7日16:36，剛完成接力跑的候機(jī)分隊(duì)長毛業(yè)在“T1服務(wù)室航班保障信息聯(lián)絡(luò)群”內(nèi)回復(fù)著消息。就在5分鐘前，毛業(yè)接收到值機(jī)發(fā)送的晚到旅客信息，于是他立即撥打旅客電話，在相應(yīng)安檢口接應(yīng)并帶領(lǐng)旅客迅速登機(jī)?！艾F(xiàn)在的我，已經(jīng)練就了一雙‘火眼金睛’，因?yàn)槲冶仨氃诜置胫g鎖定目標(biāo)旅客！”每天航班高峰階段，毛業(yè)都要穿梭在各個(gè)安檢口，在最短時(shí)間內(nèi)找到晚到和緊急旅客，并協(xié)助旅客順利登機(jī)。
T1航站樓提前30分鐘截載為旅客提供了時(shí)間裕度，但也對(duì)各保障環(huán)節(jié)提出了新的要求，春運(yùn)期間保障壓力更是愈發(fā)凸顯。為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，T1服務(wù)室制定急客保障方案，建立航班保障聯(lián)絡(luò)群，搭建前端值機(jī)提醒、旅客信息傳遞、安檢通道指引、隔離區(qū)內(nèi)接應(yīng)、登機(jī)口多等一分鐘無縫銜接保障流程。每一次聯(lián)動(dòng)，如同一場(chǎng)無聲卻默契的交響，共奏出旅客順利出行的和諧樂章。春運(yùn)至今，T1服務(wù)室共保障百名晚到旅客如期踏上歸途。
員工堅(jiān)守映初心
“我報(bào)名！”“我也參加！”“還有我！”1月13日，T1服務(wù)室黨支部群內(nèi)，黨員們正紛紛報(bào)名參加春運(yùn)志愿者行動(dòng)?！澳転槁每妥鳇c(diǎn)事，我心里踏實(shí)！”候機(jī)員趙軍是一名擁有14年黨齡的老黨員，雖然春運(yùn)工作強(qiáng)度大，但是他依舊堅(jiān)持報(bào)名加入志愿者。
“我不是黨員，但是我也會(huì)堅(jiān)守崗位，為旅客平安出行保駕護(hù)航！”凌晨3點(diǎn)的候機(jī)室，鄭榮華剛剛結(jié)束一天的工作?！霸趧e人眼中，春運(yùn)是期盼和團(tuán)圓，但對(duì)于客運(yùn)人而言，可能更多地意味著繁忙?！编崢s華微笑著說。今年是她入職的第十五個(gè)年頭，也是她連續(xù)值守的第十五個(gè)春運(yùn)。作為分隊(duì)長，她是同事眼中的“工作狂”、是旅客眼中的“貼心人”。春運(yùn)以來，航班量激增，工作至次日凌晨、日行三萬步更已是常態(tài)。15年來，鄭榮華未曾與家人共度除夕，卻把本應(yīng)陪伴他們的時(shí)間獻(xiàn)給了自己熱愛的工作、摯愛的崗位，將最深切的祝愿融進(jìn)了默默的堅(jiān)守中。
春運(yùn)，是一場(chǎng)關(guān)于愛與歸途的盛宴，更是客運(yùn)人堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)?shù)目紙?chǎng)。春運(yùn)仍未結(jié)束，客運(yùn)人將繼續(xù)當(dāng)好溫暖使者，為旅客鋪就順暢回家路、續(xù)寫新的服務(wù)篇章。
（通訊員：鐘丹）
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