2025年春運(yùn)期間，空港實(shí)業(yè)樂翔分公司秉持“安全為基、服務(wù)為本、體驗(yàn)為先”的理念，從強(qiáng)化安全保障、創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景、深化志愿幫扶三方面精準(zhǔn)施策，圓滿完成春運(yùn)保障任務(wù)，累計(jì)服務(wù)旅客逾10萬人次，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“服務(wù)永不下線”的承諾。
以專業(yè)培訓(xùn)護(hù)航平安春運(yùn)
安全是春運(yùn)保障的“生命線”。樂翔分公司以“零隱患、零事故”為目標(biāo)，構(gòu)建“全鏈條、全崗位、全流程”安全管控體系。春運(yùn)前夕，分公司組織開展“崗位大練兵”，通過模擬突發(fā)火情、設(shè)備故障、大面積航班延誤、粉絲聚集圍堵事件、突發(fā)傳染性疾病演練等場(chǎng)景，強(qiáng)化應(yīng)急處置能力，并加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的巡檢維護(hù)，確保各類設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，為旅客安全出行提供了堅(jiān)實(shí)保障。通過層層壓實(shí)責(zé)任，樂翔分公司實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)40天安全運(yùn)行“零事故”的目標(biāo)。
以文化體驗(yàn)溫暖春運(yùn)旅途
為緩解春運(yùn)出行的疲憊感，樂翔分公司將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代服務(wù)深度融合，推出“湘韻春運(yùn)”系列主題活動(dòng)，讓旅客的候機(jī)時(shí)光“有溫度、有記憶”。傳統(tǒng)文化煥新意，春節(jié)期間，在廳內(nèi)設(shè)置“?！弊謺鴮憛^(qū)，邀請(qǐng)書法愛好者現(xiàn)場(chǎng)揮毫，為旅客送上新春祝福。元宵節(jié)“猜燈謎·品團(tuán)圓”活動(dòng)吸引近萬人次參與，旅客憑登機(jī)牌即可兌換手工湯圓，燈謎內(nèi)容融入長(zhǎng)沙地標(biāo)、湖湘文化元素，讓傳統(tǒng)文化“活”起來。沉浸式體驗(yàn)添趣味，針對(duì)年輕旅客群體，公司創(chuàng)新推出“漢服妝造體驗(yàn)館”，提供漢服及專業(yè)妝發(fā)服務(wù)，旅客可身著古風(fēng)服飾在“圍爐煮茶”區(qū)打卡留念。茶藝師現(xiàn)場(chǎng)演繹宋代點(diǎn)茶技藝，配以湖南黑茶、菊花茶等特色飲品，打造“候機(jī)即度假”的體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間樂翔特色覆蓋旅客超8000人次，旅客留言中“驚喜”“暖心”成高頻詞，服務(wù)品牌影響力顯著提升。
以暖心行動(dòng)紓解春運(yùn)壓力
面對(duì)春運(yùn)期間的客流高峰，樂翔分公司“暖心暖行 樂翔同行”志愿服務(wù)隊(duì)40余名志愿者化身“春運(yùn)守護(hù)者”，在航站樓內(nèi)構(gòu)建“15分鐘幫扶圈”。志愿者分駐5個(gè)重點(diǎn)區(qū)域，提供多語種引導(dǎo)、行李“無憂托運(yùn)”、老年旅客“一對(duì)一”陪伴等服務(wù)。針對(duì)春運(yùn)期間兒童旅客增多的情況，開設(shè)“童心驛站”，提供繪本閱讀、益智玩具及臨時(shí)照看服務(wù)，累計(jì)幫助家庭旅客100余組。春運(yùn)期間，志愿者累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)500余小時(shí)，獲旅客表?yè)P(yáng)電話200余個(gè)，志愿服務(wù)成為yl23455永利官網(wǎng)“人文空港”建設(shè)的亮麗風(fēng)景線。
2025年春運(yùn)的圓滿收官，是樂翔分公司踐行“人民航空為人民”宗旨的生動(dòng)注腳。未來，樂翔分公司將持續(xù)深化“服務(wù)永不下線”理念，以個(gè)性化體驗(yàn)滿足多元需求，全力打造“有顏值、有內(nèi)涵、有情懷”的湖湘空港服務(wù)標(biāo)桿，讓每一段旅途都成為旅客心中的“美好抵達(dá)”。
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