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近年來，空港實(shí)業(yè)樂翔分公司馨享班組始終秉持“以馨致遠(yuǎn)，以心致誠”的服務(wù)理念，構(gòu)建了“專業(yè)賦能+創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的雙輪發(fā)展模式，接連斬獲湖南省質(zhì)量創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng)、質(zhì)量信得過班組一等獎(jiǎng)、省級(jí)QC成果一、二等獎(jiǎng)、省級(jí)青年文明號(hào)等多項(xiàng)殊榮。
“點(diǎn)線面”三向發(fā)力
激活專業(yè)賦能“強(qiáng)引擎”
班組始終把專業(yè)人才培養(yǎng)作為長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工程來抓，依托“春風(fēng)F面”黨建品牌，精心打造員工專業(yè)技能進(jìn)階的 “三維立體”管理體系，為班組建設(shè)注入源源不斷的內(nèi)生動(dòng)力。以建章立制為“點(diǎn)”。班組根據(jù)崗位特點(diǎn)制定工作清單，明確職責(zé)、人崗匹配，并建立長效激勵(lì)機(jī)制，每月評(píng)選優(yōu)秀員工并公示表彰，激勵(lì)員工養(yǎng)成規(guī)范操作習(xí)慣，營造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。以專業(yè)課程為“線”。立足班組工作所需，創(chuàng)建“春芽創(chuàng)新工作室”，搭建“春芽向上”數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)，創(chuàng)新推出“小F答題”在線學(xué)習(xí)，將員工考核、培訓(xùn)、競(jìng)賽等精心融合設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，持續(xù)鍛造專業(yè)素養(yǎng)。以雙向培養(yǎng)為“面”。班組緊貼安全生產(chǎn)、提質(zhì)增效等中心工作，積極舉辦崗位練兵等活動(dòng)，踐行“把業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干”的人才雙向培養(yǎng)機(jī)制，有效激發(fā)人才成長“一池活水”。
“準(zhǔn)細(xì)效”三維聯(lián)動(dòng)
解鎖精益服務(wù)“新體驗(yàn)”
班組積極拓展服務(wù)項(xiàng)目，延伸服務(wù)內(nèi)容，通過構(gòu)建集標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、提效化于一體的“三維服務(wù)矩陣”，有效提升了客戶的獲得感和滿意度。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)+。通過建立“服務(wù)案例智庫”，收錄典型服務(wù)案例50余個(gè)，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)，引領(lǐng)班組成員積極學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同步實(shí)施“全崗?fù)ā迸囵B(yǎng)計(jì)劃，推動(dòng)員工從“單一技能”向“多專多能”轉(zhuǎn)型，不斷提升綜合業(yè)務(wù)水平。服務(wù)精細(xì)+。班組精心推出集文化、體驗(yàn)、休閑于一體的茶藝品鑒、非遺手作、閱讀書屋等8類個(gè)性化項(xiàng)目，讓旅客滿意度提升至99.2%。服務(wù)提效+。作為集團(tuán)“劃小核算單元”改革試點(diǎn)單位，班組全力推進(jìn)服務(wù)提升、精細(xì)管控和創(chuàng)新創(chuàng)效相融合，一方面精細(xì)化管控成本，劃分成本模塊，設(shè)立回收區(qū)，自主修復(fù)設(shè)備；另一方面，制定營銷考核方案，推進(jìn)獲客組合拳，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)推廣雙豐收。
“引留聚”三措并舉
助推服務(wù)效益“攀新高”
“以創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”是馨享班組始終如一的使命。一直以來，班組堅(jiān)持以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，通過銀行引流、航司導(dǎo)流、過站導(dǎo)流三大舉措，變被動(dòng)等客上門為主動(dòng)引流獲客，最大限度把客戶引過來、留下來、聚起來，讓旅客享受到樂翔的高品質(zhì)服務(wù)，同時(shí)又帶動(dòng)了貴賓業(yè)務(wù)的增長，實(shí)現(xiàn)了公司創(chuàng)效、員工創(chuàng)收。憑借始終如一的品質(zhì)服務(wù)，2024年，馨享班組創(chuàng)造利潤收入5263萬元，多項(xiàng)引流導(dǎo)流項(xiàng)目成績斐然，為助推公司創(chuàng)新創(chuàng)效再上新臺(tái)階做出了積極貢獻(xiàn)。
潮頭登高再擊漿，百尺竿頭更進(jìn)步。站在新的發(fā)展起點(diǎn)，馨享班組將始終圍繞公司核心指標(biāo)，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，創(chuàng)新工作方法，拓展業(yè)務(wù)合作，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司發(fā)展創(chuàng)造更大價(jià)值。
（通訊員：黎亮、林霞）
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