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為助推文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，近日，由張家界市文旅局主辦的“2025年張家界入境旅游接待小語種講解員培訓(xùn)班”在張家界學(xué)院成功舉辦。張家界機(jī)場受邀參與此次培訓(xùn)授課，為張家界市300余名小語種導(dǎo)游帶來《機(jī)場乘機(jī)知識(shí)》專題培訓(xùn)。
系統(tǒng)培訓(xùn)夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
隨著張家界國際旅游市場持續(xù)升溫，為提升旅客入境體驗(yàn)，提升導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)對(duì)旅客乘機(jī)須知的掌握和理解，張家界機(jī)場地勤保障部重點(diǎn)圍繞“值機(jī)、安檢、邊檢、海關(guān)”四大核心環(huán)節(jié)展開深度講解，并結(jié)合典型案例，詳細(xì)解讀證件核驗(yàn)、行李托運(yùn)、禁限帶物品識(shí)別等關(guān)鍵流程的操作規(guī)范，特別針對(duì)團(tuán)隊(duì)游客常見的證件不齊、超規(guī)行李處理等問題提供解決方案；針對(duì)國際團(tuán)隊(duì)需求，重點(diǎn)解析邊檢流程及海關(guān)禁止出入境物品規(guī)定等。
“樂湘庸”服務(wù)品牌驚喜亮相
作為本次培訓(xùn)亮點(diǎn)，張家界機(jī)場借此契機(jī)推廣了“樂湘庸”服務(wù)品牌，并重點(diǎn)講解了針對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)推出的“團(tuán)隊(duì)預(yù)約”服務(wù)項(xiàng)目。導(dǎo)游提前至少2小時(shí)通過樂湘庸服務(wù)平臺(tái)或客服熱線提供團(tuán)隊(duì)信息，即可享受值機(jī)柜臺(tái)專屬通道、行李集中托運(yùn)、快速安檢預(yù)約等便利，旺季時(shí)段還可申請(qǐng)“晚到旅客急速通道”。獲得參訓(xùn)導(dǎo)游一致好評(píng)，并紛紛現(xiàn)場掃碼關(guān)注機(jī)場樂湘庸服務(wù)平臺(tái)。
“去年‘五一’我們團(tuán)因路上堵車險(xiǎn)些誤機(jī)，現(xiàn)在有了預(yù)約服務(wù)，能為每個(gè)團(tuán)隊(duì)節(jié)省至少半小時(shí)地面排隊(duì)等候時(shí)間。”現(xiàn)場參訓(xùn)導(dǎo)游均表示團(tuán)隊(duì)預(yù)約顯著提升了游客滿意度。
以考促學(xué)強(qiáng)化培訓(xùn)成效
為確保培訓(xùn)實(shí)效，活動(dòng)最后對(duì)所有參訓(xùn)人員進(jìn)行了閉卷筆試考核。30道涵蓋單選、多選、判斷的試題全面檢測學(xué)員對(duì)此次培訓(xùn)的掌握程度。現(xiàn)場監(jiān)考的文旅局培訓(xùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，會(huì)將考核結(jié)果納入導(dǎo)游年度考評(píng)體系。
張家界市旅游協(xié)會(huì)副秘書長劉洋表示，此次培訓(xùn)是打造“航空+旅游”服務(wù)鏈的重要舉措。接下來，希望多與機(jī)場互通，不斷提升導(dǎo)游整體素質(zhì)，通過建設(shè)高素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍，助力張家界建設(shè)世界級(jí)旅游目的地。參訓(xùn)導(dǎo)游也紛紛表示，將把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)動(dòng)能，讓每一位游客都能感受到“國際張”的專業(yè)與溫度。航班旺季即將來臨，張家界機(jī)場“樂湘庸”服務(wù)品牌也將立足旅游機(jī)場特色，繼續(xù)深挖旅游服務(wù)項(xiàng)目，著力打造“航空+旅游”服務(wù)標(biāo)桿機(jī)場。
（通訊員：龔珊）
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