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“機場大巴是旅客對這座城市的第一印象，我要讓溫暖從接駁開始”——梁曉霞。一位致力于為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的空港實業(yè)汽運分公司售驗票員。
生活中酷愛跑步的她，把工作中的每一個挑戰(zhàn)都看作一場馬拉松，她憑借著自己不怕苦的干勁、不怕累的韌勁、不服輸?shù)臎_勁在一線服務(wù)崗位堅持了16年。2023年、2024年獲得集團“年度服務(wù)明星”稱號，帶領(lǐng)班組多次獲得集團季度“優(yōu)秀班組”榮譽稱號。
售票臺前的“活地圖”
“您好，前往馬王堆請乘坐山水酒店線，距離發(fā)班時間還有9分鐘，到了高橋大市場下車后打車或乘坐19路公交車即可到達?！笔燮眴T梁曉霞說話間，已為旅客購好車票。她就像一個精準(zhǔn)的“衛(wèi)星導(dǎo)航”，能準(zhǔn)確記憶長沙市區(qū)6條地鐵站、磁浮、機場出發(fā)的公交車的站點信息，連市區(qū)網(wǎng)紅打卡點、景點區(qū)域位置都如數(shù)家珍。去年臺風(fēng)襲城，大批航班備降yl23455永利官網(wǎng)。凌晨三點，面對焦慮的日本旅行團，她用不太熟悉的日語安撫道：“請放心，有我在。”她配合航延接待員將40名旅客安排至協(xié)議酒店，并迅速設(shè)計出“大巴+地鐵”出行方案，當(dāng)旅客們在享受熱茶，歡快地自拍留念時，她那因連續(xù)工作而泛紅的雙眼，成為了照片中最動人的地方。
特殊旅客的“移動驛站”
在梁曉霞的工作崗位上，有這樣一些看似普通卻意義非凡的物品：便簽紙、藿香正氣水、暈車貼、卡通貼紙、愛心輪椅以及各類女性用品等。這些物品，如同她工作中的“百寶囊”，每一件都有著獨特的作用，而它們的來歷，背后還藏著一段溫暖的故事。
梁曉霞在一次服務(wù)中，多次詢問旅客需求，卻發(fā)現(xiàn)對方是聾啞人。經(jīng)過耐心交流，她為旅客購票、引領(lǐng)上車，并留下聯(lián)系方式的小紙條。這次經(jīng)歷讓她意識到有些群體更需要關(guān)懷，從此她更用心服務(wù)每位旅客。遇到獨自帶嬰兒車的母親，她會化身“臨時媽媽”；看到老人不會使用自助機購買車票時，她主動上前當(dāng)起“人工智能”；聽到有求助的旅客聲音，她就是旅客的“百事通”。
優(yōu)秀班組長的持“家”之道
無論是在工作中，還是生活里，她都是大家眼中親切的“家人”。面對多元化交通出行方式的沖擊，機場大巴行業(yè)迎來了前所未有的挑戰(zhàn)。售票柜臺前、發(fā)車站臺，都顯得格外冷清，作為班組長的她，并沒有被困境嚇倒，主動調(diào)研市場與旅客需求，優(yōu)化服務(wù)，跨出“舒適圈”。從被動等待到主動出擊，帶領(lǐng)團隊從怕失敗到自信從容，從引導(dǎo)少數(shù)旅客到贏得眾多信任。如今，團隊成員皆成“活地圖”，服務(wù)精準(zhǔn)高效。她的持“家”之道，不僅體現(xiàn)在對工作的精益求精，更體現(xiàn)在對團隊成員的關(guān)心與支持，真正做到了“家”一般的溫暖與凝聚力。
“跑道有終點，逐夢無止境?！绷簳韵际冀K堅持一往無前的熱情與動力，當(dāng)好每一位旅客的指南針，用溫暖校準(zhǔn)歸途的方向，在守護旅客歸途中奮力奔跑。
（通訊員：林樂）
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