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品質(zhì)賦能新標(biāo)桿——空港實(shí)業(yè)樂翔分公司尊享班組獲評集團(tuán)2024年度優(yōu)秀班組

　來源: 空港實(shí)業(yè)樂翔分公司 | 發(fā)布時(shí)間: 2025-04-10 08:50:54　

作為yl23455永利官網(wǎng)重點(diǎn)服務(wù)窗口，空港實(shí)業(yè)樂翔分公司尊享班組以創(chuàng)新服務(wù)為畫筆，秉持破局的勇氣，以“五個(gè)思維轉(zhuǎn)變”破局立新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值與商業(yè)效益的深度融合，2024年度創(chuàng)收5436萬元，創(chuàng)下新高并收獲了行業(yè)內(nèi)外的高度贊譽(yù)，成為閃耀湖湘的服務(wù)金名片。

服務(wù)革新，“無V不至”煥新品牌體驗(yàn)

面對旅客個(gè)性化需求升級，尊享班組通過動(dòng)態(tài)響應(yīng)、全域聯(lián)動(dòng)、全程陪伴三大核心板塊，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能躍升。其中，服務(wù)專員“30秒響應(yīng)機(jī)制”實(shí)現(xiàn)預(yù)約量翻倍；“空鐵無界聯(lián)運(yùn)”服務(wù)鏈延伸至全國交通樞紐，異地機(jī)場接送服務(wù)月均突破百人次；“小V全程”服務(wù)體系收獲144通表揚(yáng)、3面錦旗，客戶留存率提升40%。節(jié)假日期間，貴賓廳利潤同比激增20%，從“量體裁衣”到“無V不至”的跨越，重新定義高端出行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

從yl23455永利官網(wǎng)接送機(jī)服務(wù)到全國機(jī)場接送機(jī)服務(wù)，從傳統(tǒng)服務(wù)模式到定制服務(wù)模式，從時(shí)令特調(diào)飲品到月度主題活動(dòng)，23項(xiàng)多元化產(chǎn)品構(gòu)建全場景多觸點(diǎn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)。讓每位旅客盡享量身定制的出行體驗(yàn)。

思維蝶變，激活發(fā)展新動(dòng)能

在“五個(gè)思維轉(zhuǎn)變”引領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)打破傳統(tǒng)桎梏：通過組建樂翔預(yù)約中臺(tái)，專班統(tǒng)籌資源，客戶服務(wù)需求響應(yīng)效率提升200%，營銷任務(wù)完成率提升300%；從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向服務(wù)前置，從“等客上門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢埧蜕祥T”，搭建52家會(huì)員客戶矩陣；活用長沙網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)特性，以創(chuàng)新服務(wù)模式打通流量變現(xiàn)路徑，實(shí)現(xiàn)從“網(wǎng)紅效應(yīng)”到“長效增長”的跨越式發(fā)展，真正將流量勢能轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)能。

人才賦能，鍛造高效卓越團(tuán)隊(duì)

為提升服務(wù)的精細(xì)化和高效性，班組推行“一人多崗PLUS”模式，培養(yǎng)出設(shè)備管家、茶飲能手、服務(wù)規(guī)劃師、流程優(yōu)化師、應(yīng)急處理專家、溝通協(xié)調(diào)大師等6類全能型骨干。團(tuán)隊(duì)成員在不斷探索新的工作方法和服務(wù)模式中持續(xù)突破，為公司發(fā)展注入強(qiáng)勁的創(chuàng)新動(dòng)力。

在激勵(lì)機(jī)制上，優(yōu)化“積分制考核機(jī)制”，將班組成員的工作表現(xiàn)、業(yè)績成果、創(chuàng)新貢獻(xiàn)等方面量化，每月依據(jù)積分高低開展評先評優(yōu)活動(dòng)。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激活班組內(nèi)部的競爭活力與創(chuàng)新動(dòng)能。

安全筑基，護(hù)航品質(zhì)服務(wù)

聯(lián)動(dòng)機(jī)場公安構(gòu)建聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，班組將貴賓區(qū)安保列為核心任務(wù)，落實(shí)7項(xiàng)硬舉措：配置防暴四件套、全天候值守崗、設(shè)立流動(dòng)哨、建立安保巡視制度、提高應(yīng)急演練頻次、加密紅外報(bào)警測試、細(xì)化要客保障預(yù)案。全年處置異常情況32起，用班組擔(dān)當(dāng)筑牢貴賓服務(wù)安全基石。

從機(jī)場服務(wù)商向出行生態(tài)運(yùn)營商躍升，從地域品牌向全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)化，從傳統(tǒng)接待窗口向智慧人文空間轉(zhuǎn)型。當(dāng)前，樂翔商旅服務(wù)公司尊享班組正以“三個(gè)轉(zhuǎn)變”擘畫藍(lán)圖。未來，班組全員將繼續(xù)以創(chuàng)新為帆、以服務(wù)為槳，在yl23455永利官網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展的航程中破浪前行，再創(chuàng)輝煌。

（通訊員：黃鈴）

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