盗墓笔记全集,梦入神机

yl8cc永利官網(wǎng)

yl8cc永利官網(wǎng)當(dāng)前位置:yl23455永利官網(wǎng)>yl8cc永利官網(wǎng)>行業(yè)資訊>正文

空港實(shí)業(yè)“揭榜掛帥”的樂翔解法：在持續(xù)創(chuàng)新中尋找增長答案

　來源: 空港實(shí)業(yè)樂翔分公司 | 發(fā)布時(shí)間: 2025-04-26 09:21:30　

刀在石上磨，路在闖中開。面對經(jīng)濟(jì)下行與行業(yè)轉(zhuǎn)型雙重挑戰(zhàn)，樂翔分公司兩艙服務(wù)部以“揭榜掛帥”行動為牽引，主動領(lǐng)題、精準(zhǔn)破題，通過服務(wù)升級、管理革新和數(shù)字賦能三大攻堅(jiān)任務(wù)，推動經(jīng)營質(zhì)效雙提升，預(yù)計(jì)全年將增收600多萬元。

掛帥攻堅(jiān)一：服務(wù)升級，破題同質(zhì)化競爭

“揭榜就要啃硬骨頭，傳統(tǒng)服務(wù)模式必須轉(zhuǎn)型！”兩艙服務(wù)部以文創(chuàng)體驗(yàn)為突破口，推出文創(chuàng)候機(jī)體驗(yàn)，每月推出不同主題的文創(chuàng)活動，比如非遺手作、特色伴手禮展銷，讓旅客候機(jī)時(shí)也能感受湖湘文化。開展專屬保障，與航司合作，提供“管家式”接送機(jī)服務(wù)，旅客好評率持續(xù)攀升?！艾F(xiàn)在旅客一進(jìn)門就詢問本月有什么新活動?！辟F賓服務(wù)員雷希感慨，如今，個性化服務(wù)已成為樂翔的新標(biāo)簽。

掛帥攻堅(jiān)二：管理革新，激活團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

為了調(diào)動員工積極性，兩艙服務(wù)部從管理方式入手，推行“三化”管理模式。彈性化排班，旺季增加人手，淡季機(jī)動安排，根據(jù)客流靈活調(diào)配人力；差異化考核，設(shè)立專項(xiàng)獎勵基金；精細(xì)化控本，通過流程優(yōu)化降本增效。“新的考核機(jī)制讓員工更有干勁，團(tuán)隊(duì)氛圍更加積極?！卑嘟M長劉楚荷說道。新機(jī)制實(shí)施后，員工主動服務(wù)意識顯著提升，運(yùn)營成本預(yù)計(jì)可降低10%，團(tuán)隊(duì)干事創(chuàng)業(yè)氛圍熱烈，干勁十足。

掛帥攻堅(jiān)三：數(shù)智賦能，打造智慧服務(wù)標(biāo)桿

“數(shù)智化轉(zhuǎn)型是必答題，數(shù)據(jù)幫我們更精準(zhǔn)地匹配旅客需求，服務(wù)更對胃口了。”兩艙服務(wù)部“揭榜人”姜華介紹。部門不斷嘗試打通線上營銷，通過機(jī)場官方抖音、微信等平臺推廣貴賓服務(wù)，吸引更多客戶群體了解并選擇；引入管理系統(tǒng)，優(yōu)化人員排班和服務(wù)響應(yīng)，減少旅客等待時(shí)間；根據(jù)旅客偏好調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，比如商務(wù)旅客多的時(shí)段增加茶歇種類，家庭旅客多的時(shí)段提供兒童娛樂區(qū)。目前服務(wù)響應(yīng)時(shí)間已縮短20%，旅客滿意度達(dá)98.5%。

掛帥是責(zé)任，更是機(jī)遇。市場在變，服務(wù)也要變，只有真正站在旅客角度想問題，才能走得更遠(yuǎn)。下一步，樂翔兩艙服務(wù)部將繼續(xù)深耕服務(wù)品質(zhì)，探索更多元的發(fā)展路徑，推動服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益同步提升，為公司經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造更大價(jià)值。

（通訊員：黎亮）

內(nèi)部鏈接