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當(dāng)匆忙的旅人穿梭于航站樓之中，總有一群身影在細(xì)微處編織暖意——張家界機(jī)場地勤保障部始終把專業(yè)高效與人文關(guān)懷融入服務(wù)細(xì)節(jié)，擦亮“樂湘庸”服務(wù)品牌，為往來旅客帶來溫暖，書寫動(dòng)人的服務(wù)故事。
值機(jī)柜臺(tái)的“時(shí)間魔術(shù)”
4月19日，客服熱線接到旅客劉先生的求助電話，他在前往機(jī)場途中遭遇堵車，預(yù)計(jì)8分鐘才能趕到機(jī)場，而他所乘坐的航班眼看就要截止登機(jī)?？头藛T接到求助后，迅速將情況告知值機(jī)室，值機(jī)值班主任田歡查詢航班保障信息發(fā)現(xiàn)此時(shí)距離航班截載僅剩11分鐘。田歡立即回電劉先生，告知將為其打通全流程緊急通道提前打印登機(jī)牌。當(dāng)距離截載只剩2分鐘時(shí)，劉先生匆忙趕來，在工作人員的幫助下順利登機(jī)。自地勤保障部開通晚到旅客報(bào)備服務(wù)后，通過提前預(yù)出登機(jī)牌、專人等候、協(xié)助快速過檢等措施，已助力27名晚到旅客順利登機(jī)，這場與時(shí)間的賽跑里，沒有冰冷的規(guī)則，只有“再快一步”的執(zhí)著。
登機(jī)口的“臨時(shí)女兒”
候機(jī)員姚運(yùn)霞在巡查時(shí)，注意到一名嬰兒哭鬧不止，抱著嬰兒的老人滿臉焦急、手足無措。姚運(yùn)霞主動(dòng)上前詢問，得知老人第一次坐飛機(jī)，需要獨(dú)自照顧嬰兒，又不符合航司 “無陪老人”的服務(wù)條件。姚運(yùn)霞立刻拿來玩具安撫嬰兒，同時(shí)協(xié)調(diào)申請(qǐng)機(jī)場“首乘愛心”服務(wù)。她全程陪同老人辦理值機(jī)、安檢手續(xù)，還細(xì)心地講解乘機(jī)流程。登機(jī)時(shí)，姚運(yùn)霞將老人安全送至登機(jī)口，“姑娘，你比親人還貼心！”老人緊緊握著她的手感激地說。
一個(gè)行李箱牽起的中韓暖流
行查員文艷在工作中發(fā)現(xiàn)一名韓國旅客的行李破損，她一邊用翻譯軟件安撫旅客情緒，一邊積極協(xié)調(diào)處理，高效解決了行李問題。她的專業(yè)和負(fù)責(zé)給韓國旅客留下了深刻印象，事后，旅客特意發(fā)來感謝信表達(dá)誠摯謝意。文艷用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了張家界機(jī)場地勤人的良好形象，也為中韓交流更添了一絲溫暖。
這些暖心故事，只是張家界機(jī)場地勤保障部暖心服務(wù)的縮影。他們?cè)诩?xì)微之處彰顯真情，用點(diǎn)滴服務(wù)溫暖人心，讓每一位旅客的出行更加順暢、舒心。
（通訊員：龔珊、姚運(yùn)霞、文艷）
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