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2024年，yl23455永利官網客運服務部緊扣旅客資源、圍繞旅客需求，將旅客流量變成效益增量，推出定制化服務項目，經過多次迭代升級，項目獲yl23455永利官網分公司2024年度創(chuàng)新大賽三等獎。
破冰，從一場刀刃向內的思維革命開始
客運服務部提出“讓專業(yè)服務匹配精準需求”的理念，12場員工“吐槽會”收集近200條建議、超千份旅客問卷調研發(fā)現需求真相。項目組細分市場需求，協調保障資源，推出“優(yōu)享送機、優(yōu)享接機、急客行、優(yōu)享出境、優(yōu)享入境、行李門到門”六大定制化產品，涵蓋電瓶車接送、登機口優(yōu)先保障等全流程服務，從航站樓門口到登機口最短僅需4分鐘！
聚智，在全員創(chuàng)新的土壤里綻放光芒
項目初期，定制產品困在深閨，單日服務量不足5人次。產品推廣需要先鋒、呼喚闖將。面對人才困境，客運服務部組建了正式員工帶隊、實習生為主體的營銷小組，從各崗位選拔具備營銷經驗或營銷興趣的優(yōu)秀青年員工，建立營銷人才庫，開啟兼職為主、專職為輔的工作模式。經過一系列努力，市場反響遠超預期，服務上線百日體驗用戶跨越千人大關。
突破，以零成本開出效益之花
2024年，定制服務已成功推出1萬余單，獲利121萬元。全年共收獲旅客表揚2.6萬次、錦旗41面、表揚信79封，200余名旅客在不同平臺展開“自來水”營銷，定制服務產品贏得市場口碑認證?？瓦\人打破傳統(tǒng)認知，從航站樓的匆匆步伐中聽見市場脈搏、發(fā)現增量市場，挖掘服務價值，與旅客達成了最精準的需求共鳴。
下一步，yl23455永利官網客運人將始終把創(chuàng)新思路融入服務工作，確保市場經營創(chuàng)效、真情服務創(chuàng)優(yōu)，為機場高質量發(fā)展作出更大貢獻！
（通訊員：孔慶澳）
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