在yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部，有這樣一群來自五湖四海的外鄉(xiāng)員工，他們遠(yuǎn)離故鄉(xiāng)，扎根機(jī)場(chǎng)。這座繁忙的機(jī)場(chǎng)已然成為了他們的第二故鄉(xiāng)。他們用真誠(chéng)的微笑迎接著南來北往的四 方旅客，用熱忱的服務(wù)保障，讓yl23455永利官網(wǎng)成為更多人心中的溫情驛站。
扎根：從“他鄉(xiāng)客”到“自家人”
候機(jī)員陳若依就是一名外鄉(xiāng)員工。但她入職后卻不曾有過漂泊的邊緣感，同事教學(xué)方言、師傅叮囑業(yè)務(wù)、分隊(duì)留下的一盒餃子……都讓她倍感溫暖。一次獨(dú)立服務(wù)航班登機(jī)時(shí)，她遇到一位因航班延誤急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的“長(zhǎng)沙嗲嗲”，便用半生不熟的長(zhǎng)沙話安慰他：“嗲嗲莫急咯，我陪您等?！崩先送蝗恍α耍骸懊猛樱阒v普通話就行，但這份心意我聽懂了?！标惾粢勒f：“要感謝客運(yùn)的班組文化讓我有家一樣的溫暖。異鄉(xiāng)人的笨拙，讓我對(duì)旅客的迷茫感同身受，而班組賦予我的歸屬感，讓我始終想著要為旅客提供更貼心周到的保障。”
奔赴：從“大概念”到“小實(shí)事”
機(jī)場(chǎng)的溫情，從來不是一個(gè)抽象的概念，而是具象到一杯姜茶、一次彎腰、一句鄉(xiāng)音……
在一次暴雨天氣航班大面積延誤時(shí)，旅客們焦急萬分、躁動(dòng)不安。分隊(duì)長(zhǎng)趙艷華帶領(lǐng)著區(qū)域員工熱情地走進(jìn)人群，“各位旅客，都先別急，請(qǐng)聽我說……”耐心的解釋讓躁動(dòng)的人群漸漸安靜下來。臨時(shí)統(tǒng)籌調(diào)度而來的員工也在分隊(duì)長(zhǎng)的指導(dǎo)下穿梭在旅客中間提供著無微不至的服務(wù)。有“臨時(shí)媽媽”協(xié)助旅客安撫哭鬧的小孩；有“萬能秘書”為商務(wù)旅客有序協(xié)調(diào)改簽；還有“暖心后輩”為老年旅客遞上一杯熱水和泡面……趙艷華說：“作為一個(gè)在長(zhǎng)沙工作了十幾年的湖北人，太理解旅客歸家的急切心態(tài)了。我們?cè)诘却窖訁f(xié)調(diào)時(shí)堅(jiān)持用溫暖務(wù)實(shí)的舉措平息旅客的急躁不安，讓機(jī)場(chǎng)這個(gè)龐大的‘驛站’充滿安全感。”
向前：從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“人文化”
在客運(yùn)服務(wù)部黨總支帶領(lǐng)下，登機(jī)服務(wù)室黨支部以“小桔燈”黨建品牌為指引，針對(duì)提升旅客的機(jī)場(chǎng)出行歸屬感進(jìn)行了一系列探索，與外鄉(xiāng)員工們一起將濃濃的鄉(xiāng)愁融入到保障流程的創(chuàng)新中。簡(jiǎn)化愛心預(yù)約流程，提高特殊旅客出行效率；開設(shè)英語學(xué)習(xí)小組，提升英語水平為外籍旅客建好溝通橋梁；制定詳細(xì)計(jì)劃，推動(dòng)春運(yùn)萌娃放心飛打卡火熱開展，開年至今，用百余張萌娃打卡照記錄下旅客的溫馨瞬間……濃濃鄉(xiāng)愁轉(zhuǎn)化為保障動(dòng)力，越來越多的旅客在yl23455永利官網(wǎng)找到了家一般的感覺。
客運(yùn)服務(wù)部的外鄉(xiāng)員工們，雖身處異鄉(xiāng)，卻在這里找到了自己的價(jià)值和歸屬感，而他們的工作成效也成了機(jī)場(chǎng)最美的風(fēng)景線?？瓦\(yùn)服務(wù)部將繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升友好服務(wù)的溫度，讓yl23455永利官網(wǎng)成為萬千旅客心中“匆匆飛過、溫情常伴”的驛站。
（通訊員：章斐然 李文琳）
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