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作為武陵山片區(qū)重要航空樞紐，張家界機場聚焦“國際精品旅游機場”定位，以精細化部署和人性化服務，為旅客打造更高效、更智慧、更溫情的出行體驗。
精準施策 保障航班高效運行
為有效應對航班高峰，提升旅客出行效率，張家界機場提前2小時開放國內(nèi)值機柜臺，提前3小時開放國際值機柜臺，并根據(jù)旅客類型，開放專用值機柜臺，如愛心柜臺、團隊柜臺、緊急柜臺等；增設維序員，實時動態(tài)分流旅客，確保值機區(qū)域高效快速穩(wěn)定運行；針對國際航班高峰時刻重疊的情況，張家界機場推出“最后召集”截載急辦服務，臨近截載，由工作人員舉牌引領，協(xié)助急客團隊快速辦理值機手續(xù)，提升國際航班正點率。
科技賦能 打造智慧出行體驗
“從值機到登機，手機掃碼就能完成全流程！”首次體驗無紙化出行的旅客王先生贊嘆道。此外，張家界機場還全面升級“常旅客服務”，旅客年度內(nèi)從張家界機場出發(fā)達6次即可自動成為張家界機場“常旅客”，享受優(yōu)先值機、優(yōu)先過檢、優(yōu)先登機、貴賓休息等服務?！靶欣钤谖沂?，旅客放心走”張家界機場推出的“行李到家”服務，到達旅客只需手機下單，便可實現(xiàn)輕裝返程，機場直接將行李運送到旅客家中。針對國際旅客，問詢臺特別配備實時翻譯設備，為外籍旅客提供無障礙溝通，進一步彰顯國際化服務水平。
溫情守護 特殊群體優(yōu)先關懷
“別擔心，我會全程陪您直到登機！”身披紅色綬帶的“特服專員”屈身用雙手托著旅客受傷的腿部，慢慢將其扶至輪椅腳踏板，并一路協(xié)助其辦理值機、安檢，直至將其送至登機口。張家界機場持續(xù)為特殊旅客提供優(yōu)質(zhì)服務：專屬值機柜臺、優(yōu)先安檢快速通道、全程“一對一”護送服務。推出“特殊需求預申請”，旅客可提前24小時通過張家界機場旅客服務熱線進行需求報備，針對未在航司申請的特殊旅客實現(xiàn)從車門到艙門的全流程引領。此外，張家界機場還持續(xù)推出“可視化無陪旅客”服務，送機家屬可通過手機實時掌握乘機家人候機動態(tài)，雖未同行卻能全程相伴，見證平安啟程。
沖鋒一線 黨團聯(lián)動齊上陣
航班高峰時刻，佩戴志愿者標識的黨員與青年團員活躍在航站樓各個角落，身著土家族服飾的問詢員為旅客答疑解惑，青年志愿者協(xié)助老年旅客操作自助設備，黨員先鋒崗為孕婦提拿行李……他們以專業(yè)素養(yǎng)與暖心服務踐行“人民航空為人民”的初心，用行動詮釋人文機場的溫暖底色。
從智慧化升級到人文關懷落地，張家界機場以“硬核”保障與“柔性”服務雙管齊下，持續(xù)擦亮“國際張”的金字招牌。這座山水間的空中門戶，正以更高效率、更暖溫度，助力旅客美好出行。
（通訊員：龔珊）
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