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空港實(shí)業(yè)張家界分公司將“以客為尊”的服務(wù)理念融入至每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中，從跨區(qū)域的高效協(xié)作到全流程的貼心服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都彰顯著國際機(jī)場的專業(yè)水準(zhǔn)與人文關(guān)懷。
5月2日，由張家界機(jī)場飛往曼谷廊曼機(jī)場的SL8823航班，因突發(fā)性載重限制需緊急減載21件、總計(jì)196公斤行李。面對時(shí)間緊、任務(wù)重的挑戰(zhàn)，機(jī)場貨運(yùn)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)航空指令，貨運(yùn)室與服務(wù)室開啟“與時(shí)間賽跑”的保障行動。工作人員全程人工轉(zhuǎn)運(yùn)行李，從停機(jī)坪到出發(fā)層安檢通道，再到重新裝機(jī)，全程嚴(yán)格遵循安全規(guī)范。依托精準(zhǔn)的行李分揀系統(tǒng)，憑借豐富的應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)僅用15分鐘便完成超重行李篩選與轉(zhuǎn)運(yùn)?？绮块T無縫協(xié)作的高效模式，不僅大幅縮短航班延誤時(shí)間，更為航司減少運(yùn)營損失。此次應(yīng)急保障獲得泰國獅子航空高度贊譽(yù)，充分展現(xiàn)了專業(yè)高效的服務(wù)水準(zhǔn)，更以實(shí)際行動詮釋了“一諾千金”的東方契約精神。
“明年我們?nèi)埣医缈绰淙~”這樣的約定再一次引爆韓國人來張旅游熱潮。近年來，張家界憑借獨(dú)特的自然風(fēng)光成為眾多外國游客心中的“東方秘境”。為了更方便旅客出行，貴賓室以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，定期開展急救知識、多語種溝通、模擬各類突發(fā)場景進(jìn)行實(shí)操演練，并持續(xù)做好特殊旅客出行保障工作，建立“一對一”服務(wù)機(jī)制，為旅客打造安全、溫馨的出行體驗(yàn)。5月7日，貴賓室工作人員看到一位腿部打石膏的韓國旅客，主動上前詢問后幫助其辦理手續(xù)，協(xié)調(diào)登機(jī)口工作人員全程護(hù)送，并提前為其安排座位。旅客順利登機(jī)后，拉著貴賓室工作人員的手，用不太熟練的中文說道：“張家界不僅風(fēng)景好，服務(wù)也很好?！?/p> 空港實(shí)業(yè)張家界分公司的員工用無數(shù)個(gè)貼心、暖心的服務(wù)舉措，詮釋著“真情服務(wù)”的內(nèi)涵。下一步，張家界分公司將持續(xù)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，以創(chuàng)新思維優(yōu)化服務(wù)流程，用真誠的微笑、專業(yè)的素養(yǎng)、暖心的服務(wù)迎接八方來客。 （通訊員：馬倩 向凌）
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