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在人流如織的候機(jī)樓里，yl23455永利官網(wǎng)的客運(yùn)員們以“秒”為刻度，用專業(yè)和暖心的服務(wù)傾情陪伴旅客出行。
“1秒”洞察，快速捕捉旅客需求
在一次日?，F(xiàn)場值守時(shí)，候機(jī)分隊(duì)長胡靈在航站樓C島注意到一位老人行動(dòng)緩慢且姿勢異常，便快步上前詢問，老人說道：“我心臟不太好，剛才走得急了，這會有點(diǎn)胸悶?！焙`立即扶著旅客到休息區(qū)坐下，并第一時(shí)間聯(lián)系機(jī)場醫(yī)療人員對旅客進(jìn)行初步檢查和處理。待旅客情況轉(zhuǎn)好后，送其登上飛機(jī)。候機(jī)樓時(shí)常有這種特殊情況，所以需要登機(jī)員隨時(shí)“眼觀六路、耳聽八方”，用敏銳的洞察力，及時(shí)處理突發(fā)情況，讓旅客出行更加安全、便捷。
“3秒”驗(yàn)牌，牢牢守住安全底線
作為問訊崗剛轉(zhuǎn)到候機(jī)崗學(xué)習(xí)副班業(yè)務(wù)的“新人”，申品文初次上手驗(yàn)牌流程難免速度較慢。為提升速度，她潛心研究登機(jī)牌上各信息位置，將驗(yàn)牌動(dòng)作細(xì)化為“視覺掃描-指尖定位-語音確認(rèn)”三個(gè)步驟并反復(fù)練習(xí)。經(jīng)過不懈努力，她將個(gè)人全流程平均操作時(shí)間從10秒縮短至2.8秒。登機(jī)口工作人員用高效的“3秒”，在快節(jié)奏中讓旅客安心踏上旅程。
無限秒的熱忱，護(hù)旅客溫暖出行
暴雨突襲的傍晚，機(jī)場電子屏連續(xù)出現(xiàn)航班延誤提示，二十余名旅客圍在登機(jī)口柜臺，現(xiàn)場秩序一度緊張。候機(jī)員戴婷迅速與同事分工協(xié)作，一人登記旅客需求，一人聯(lián)系航空公司確認(rèn)改簽方案。他們?yōu)槟觊L旅客送上礦泉水，安撫情緒；隨后為獨(dú)自帶小孩的旅客協(xié)調(diào)休息室；又為急于轉(zhuǎn)機(jī)的旅客爭取最快的改簽航班。航班處理結(jié)束后，戴婷將此次應(yīng)急處置的流程和經(jīng)驗(yàn)分享給班組成員，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對突發(fā)情況的能力。
“1秒洞察”暖人心扉，“3秒速查”提速增效 ，“無限秒熱忱”傳遞溫情。接下來，yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部將繼續(xù)“秒”應(yīng)所需，續(xù)寫更“妙”的服務(wù)篇章。
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