“在候機(jī)時(shí)既能翻閱書(shū)籍，還能欣賞湘繡文創(chuàng)，匆忙的旅途變得充實(shí)有趣?！痹趛l23455永利官網(wǎng)樂(lè)翔貴賓廳，旅客張女士驚喜地說(shuō)道。上半年，從“你好，三月”春日互動(dòng)，到聯(lián)合新華書(shū)店、湘繡博物館打造“世界讀書(shū)日”活動(dòng)，空港實(shí)業(yè)樂(lè)翔分公司以“一月一主題”的方式推出系列服務(wù)提品、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效的活動(dòng)。截至發(fā)稿，活動(dòng)共創(chuàng)收3萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的同步增長(zhǎng)。
以上服務(wù)新舉措，讓貴賓廳日均互動(dòng)體驗(yàn)人次增長(zhǎng)40%，湘繡文創(chuàng)禮盒、書(shū)簽等聯(lián)名商品銷(xiāo)售火爆，文化體驗(yàn)項(xiàng)目帶動(dòng)休息區(qū)增值服務(wù)消費(fèi)提升25%?；顒?dòng)開(kāi)展期間，貴賓廳內(nèi)書(shū)香與非遺交織的場(chǎng)景引發(fā)來(lái)往旅客等多方好評(píng)。
通過(guò)深度挖掘湖湘文化資源、精準(zhǔn)對(duì)接旅客精神需求，樂(lè)翔構(gòu)建起“服務(wù)即體驗(yàn)、體驗(yàn)即消費(fèi)”的新模式，也探索出交通樞紐與文化經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的可行路徑。新華書(shū)店負(fù)責(zé)人指出，機(jī)場(chǎng)場(chǎng)景為其開(kāi)辟了文化傳播新窗口。一線員工反饋，這些活動(dòng)使服務(wù)內(nèi)容從傳統(tǒng)接待向文化導(dǎo)覽延伸，工作價(jià)值感顯著提升。
為確保各項(xiàng)主題活動(dòng)高質(zhì)量落地，樂(lè)翔分公司組建專(zhuān)項(xiàng)工作組，進(jìn)行資源對(duì)接與場(chǎng)景設(shè)計(jì)。主動(dòng)前往相關(guān)單位進(jìn)行考察，圍繞“文化+服務(wù)”融合模式展開(kāi)洽談。不僅與新華書(shū)店達(dá)成“候機(jī)閱讀角”共建協(xié)議，精選文旅書(shū)籍與本土作家作品入駐貴賓廳；還攜手湘繡博物館策劃非遺展演體驗(yàn)區(qū)，將刺繡技藝展示與文創(chuàng)產(chǎn)品展銷(xiāo)結(jié)合。未來(lái)，樂(lè)翔分公司計(jì)劃進(jìn)一步開(kāi)展主題快閃、藝術(shù)展覽、非遺手作等互動(dòng)項(xiàng)目，在提升旅客獲得感的同時(shí)，為非航產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供可復(fù)制的創(chuàng)新樣本。
（通訊員：崔黛）
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