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5月25日，一場(chǎng)跨越語言與國界的暖心故事在張家界機(jī)場(chǎng)溫情上演。一位80歲不通英語的西班牙老人，在乘坐出租車前往張家界機(jī)場(chǎng)途中，不慎將裝有重要文件、黃金等貴重物品的背包遺落。面對(duì)突發(fā)狀況，張家界機(jī)場(chǎng)青年志愿者聯(lián)合多部門迅速行動(dòng)，用暖心服務(wù)與高效行動(dòng)贏得老人點(diǎn)贊。
發(fā)現(xiàn)背包丟失時(shí)，老人焦急萬分。張家界機(jī)場(chǎng)青年志愿者與工作人員第一時(shí)間察覺到老人的不安，主動(dòng)上前詢問。面對(duì)語言溝通障礙，志愿者通過手勢(shì)安撫老人情緒，借助翻譯工具詳細(xì)了解事情經(jīng)過、出租車車型、司機(jī)體貌等關(guān)鍵信息，并迅速聯(lián)系機(jī)場(chǎng)公安介入。
當(dāng)時(shí)，距離航班登機(jī)時(shí)間僅剩不到半小時(shí)，為避免老人誤機(jī)，工作人員爭(zhēng)分奪秒開啟“雙線作戰(zhàn)”模式：一方面持續(xù)跟進(jìn)尋物進(jìn)展，與機(jī)場(chǎng)公安、出租車公司緊密配合；一方面為老人開辟綠色通道，優(yōu)先辦理登機(jī)手續(xù)。在多部門協(xié)同努力下，順利找到背包。旅客接過背包，激動(dòng)地握著志愿者說：“我游歷過全球很多個(gè)國家，今天在張家界感受到的善意與幫助讓我終生難忘！中國志愿者的專業(yè)與熱情遠(yuǎn)超想象，我一定要向西班牙的親友們講述我的經(jīng)歷，讓更多人看到中國的好客與擔(dān)當(dāng)！”旅客對(duì)青年志愿者和機(jī)場(chǎng)工作人員專業(yè)細(xì)致的服務(wù)、熱情真誠的態(tài)度給予了高度贊揚(yáng)。
此次暖心服務(wù)是張家界機(jī)場(chǎng)青年志愿服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)，自5月1日以來，張家界機(jī)場(chǎng)團(tuán)委主動(dòng)聯(lián)合張家界學(xué)院、張家界航空工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院組建了140人的青年志愿者隊(duì)伍（含81名外語志愿者），常態(tài)化為中外旅客提供咨詢引導(dǎo)、翻譯協(xié)助等服務(wù)。截至目前，已累計(jì)服務(wù)旅客超15萬人次，為500余名外籍旅客提供了語言支持，幫助旅客解決實(shí)際困難116件。
（通訊員：周奉溱）
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