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五一期間，張家界機(jī)場團(tuán)委積極響應(yīng)團(tuán)市委“平安滿意在張家界”青年志愿者服務(wù)活動(dòng)號(hào)召，聯(lián)合張家界海關(guān)、張家界移民管理局、外籍航司等單位，凝聚56名青年志愿者，以“青春志愿行 溫暖世界客”為主題開展志愿服務(wù)活動(dòng)，以青春之力賦能世界一流旅游目的地建設(shè)，讓“國際張”的金色名片在客流高峰中閃耀光芒。
“青合”發(fā)力，激活服務(wù)能量
此次志愿者團(tuán)隊(duì)采用“高校青年+行業(yè)骨干”的“青合力”模式，聯(lián)動(dòng)張家界學(xué)院、張家界航院組建專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。志愿者經(jīng)崗前培訓(xùn)后，化身“國際張”形象大使，在國內(nèi)安檢通道、國際安檢區(qū)、值機(jī)大廳及海關(guān)邊檢關(guān)口等關(guān)鍵區(qū)域?qū)嵭?“三班輪轉(zhuǎn)” 24小時(shí)服務(wù)機(jī)制，日均步行超2萬步，以“全動(dòng)線覆蓋、無死角響應(yīng)”的服務(wù)密度，織就保障旅客出行的“青春防護(hù)網(wǎng)”，讓“山鯢藍(lán)”馬甲成為航站樓內(nèi)最溫暖的流動(dòng)標(biāo)識(shí)。
專業(yè)賦能，打造國際服務(wù)新標(biāo)桿
緊扣張家界國際化旅游城市定位，張家界機(jī)場團(tuán)委在國際通道部署多語種服務(wù)專班，韓語、英語、泰語志愿者日均處理涉外咨詢200余次，實(shí)現(xiàn)入境政策解讀、行李托運(yùn)指引、緊急事務(wù)協(xié)調(diào)等全流程外語服務(wù)覆蓋，有效破解語言溝通壁壘。同時(shí)創(chuàng)新推出“導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購”三導(dǎo)服務(wù)體系，導(dǎo)覽組化身“活體導(dǎo)航”，為旅客推薦最優(yōu)登機(jī)路線；導(dǎo)游組提供天門山、大峽谷等景區(qū)接駁攻略，助力構(gòu)建“機(jī)場+景區(qū)”無縫銜接服務(wù)鏈；導(dǎo)購組結(jié)合免稅店促銷活動(dòng)，日均協(xié)助150余人次完成消費(fèi)咨詢，在提升旅客體驗(yàn)的同時(shí)，為機(jī)場商業(yè)生態(tài)注入活力。
細(xì)節(jié)關(guān)懷，傳遞暖心力量
針對(duì)黃金周客流特征，張家界機(jī)場團(tuán)委組建手推車服務(wù)小組，實(shí)施“主動(dòng)巡崗+定點(diǎn)響應(yīng)”機(jī)制，時(shí)刻留意旅客需求，累計(jì)為旅客提供行李搬運(yùn)服務(wù)300余次。針對(duì)老年旅客及帶兒童的旅客，志愿者們開辟綠色通道，并提供“一對(duì)一”全程陪護(hù)服務(wù)。志愿者的貼心舉措收獲30余封手寫感謝信，字里行間承載著中外旅客對(duì)“張家界服務(wù)”的高度認(rèn)可，成為文明機(jī)場的生動(dòng)注腳。
此次志愿服務(wù)是張家界機(jī)場團(tuán)委落實(shí)“團(tuán)青+服務(wù)”模式的生動(dòng)實(shí)踐，下一步，張家界機(jī)場團(tuán)委將著力打造更具影響力的志愿服務(wù)品牌，讓青春力量在服務(wù)旅客、助力發(fā)展中綻放絢麗之花。
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