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一線聚焦丨講好民航故事，傳遞榜樣力量

　來(lái)源: 空港實(shí)業(yè)樂(lè)翔分公司 | 發(fā)布時(shí)間: 2022-03-24 00:00:00　

讓榜樣站出來(lái)，把故事說(shuō)出來(lái)，將旅途暖起來(lái)。為切實(shí)將“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)要求落實(shí)落地，空港實(shí)業(yè)樂(lè)翔分公司組織開(kāi)展情景案例故事分享會(huì)，邀請(qǐng)聚力成長(zhǎng)營(yíng)的小伙伴們共同分享暖心故事，傳遞真情服務(wù)內(nèi)涵。此次分享會(huì)采取線上同步直播的形式，讓更多的班組成員能安全參與，共同學(xué)習(xí)。

志愿服務(wù)創(chuàng)品牌暖心暖行伴旅途

“什么是真情服務(wù)？一杯熱飲？一次攙扶？一份安心？我想這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”這是言佼宣分享內(nèi)容的開(kāi)頭。春運(yùn)期間，她為一位獨(dú)自乘機(jī)的古稀老人辦理值機(jī)手續(xù)并將她送至登機(jī)口，臨別時(shí)老人握著她的手，不停地感慨自己遇見(jiàn)了好姑娘。作為十年如一日的春運(yùn)守護(hù)者，她始終秉持“真情服務(wù)”理念，希望讓旅客能夠在旅途中感受到一份溫暖。今年第一季度她收到感謝信3封，表?yè)P(yáng)電話5通，錦旗1面。她表示，真情服務(wù)不是表?yè)P(yáng)電話的數(shù)量，不是旅客滿意的一句好評(píng)，不是獲得的榮譽(yù)，而是真心愿意伸出雙手服務(wù)，愿意踏出幫助的腳步，讓主動(dòng)幫助成為身體的本能，這才是真情服務(wù)的答案。她將持續(xù)努力成為表率，不斷帶動(dòng)身邊人為樂(lè)翔分公司真情服務(wù)添磚加瓦。

不僅要講好故事，還要建設(shè)好樂(lè)翔分公司志愿服務(wù)品牌，劉卉下了苦功。為了讓志愿服務(wù)品牌宣傳變得更為生動(dòng)、形象，讓樂(lè)翔企業(yè)文化更為深入地融入到樂(lè)翔服務(wù)品牌當(dāng)中。從平面設(shè)計(jì)到視頻制作、從照片收集到組圖出品，每一份設(shè)計(jì)成果都凝聚著她無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜的辛勤勞作。為了展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)，深化志愿服務(wù)品牌、內(nèi)涵，她推陳出新，設(shè)計(jì)小“v”課堂的安全知識(shí)、防疫宣傳與各項(xiàng)短視頻，在集團(tuán)內(nèi)得到了推廣與傳播，讓員工安全培訓(xùn)入腦入心，讓旅客出行更加安全順暢。她說(shuō)：“看到樂(lè)翔志愿服務(wù)一步步深入大家心中，我覺(jué)得一切的付出都是值得的?！毕乱徊?，她將與同事們共同在黨建品牌建設(shè)方面下功夫、深琢磨，為打造樂(lè)翔黨建品牌貢獻(xiàn)青春力量。

服務(wù)創(chuàng)新有心意百花齊放滿園春

“防疫要點(diǎn)講一講、路線不明引一引、航班信息查一查、大件行李提一提、排隊(duì)安檢管一管、突發(fā)情況幫一幫、反詐知識(shí)教一教、年老弱小扶一扶、母嬰專區(qū)帶一帶、姜茶熱水暖一暖”，是三號(hào)貴賓廳蒲公英班組的整理出來(lái)的“十個(gè)一”工作法。朗朗上口又簡(jiǎn)單直白，更是成功地應(yīng)用在班組傳、幫、帶中，成為了班組工作的閃光點(diǎn)。從疫情防控到法律法規(guī)，從廉潔上崗到服務(wù)規(guī)范，從解決問(wèn)題到志愿服務(wù)，她們始終以不怕苦、不怕累的精神，精益求精苦練內(nèi)功，讓真情服務(wù)更具活力、更有質(zhì)量、更加高效。

此外，一號(hào)貴賓廳紅衣天使班組主動(dòng)與貴賓車(chē)隊(duì)結(jié)對(duì)，制定結(jié)對(duì)志愿服務(wù)出勤表，堅(jiān)守在樂(lè)翔志愿服務(wù)崗，在航站樓出發(fā)層旅客最密集的地方，為旅客保駕護(hù)航。她們化身為志愿者在候機(jī)樓里為年邁的老人改簽航班、為小旅客介紹候機(jī)樓、穿上傳統(tǒng)服飾為來(lái)往旅客制作一杯湖南擂茶……以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)樂(lè)翔抱誠(chéng)守真、懷瑾握瑜的企業(yè)形象。

設(shè)身處地解難題定制流程提品質(zhì)

服務(wù)明星李小果在創(chuàng)效方面是崗位“小能手”，面對(duì)不在接待范圍又身心疲憊的旅客，她通過(guò)介紹“樂(lè)享卡”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)照片、視頻等多種形式展示樂(lè)翔服務(wù)品牌風(fēng)采，成功為樂(lè)翔迎來(lái)新晉旅客，不但為企業(yè)創(chuàng)效，又切實(shí)解決了旅客的難題，得到了旅客的點(diǎn)贊好評(píng)。

優(yōu)秀班組長(zhǎng)李雙龍通過(guò)情景展示，細(xì)細(xì)講述了服務(wù)老年旅客應(yīng)有的細(xì)節(jié)。除了協(xié)助辦理值機(jī)，仔細(xì)詢問(wèn)需求，引領(lǐng)通過(guò)安檢，還聯(lián)系崗位通過(guò)電瓶車(chē)將老人送至登機(jī)口，全流程服務(wù)得到了大家的肯定。個(gè)性化服務(wù)是他分享的要點(diǎn)，下一步，他將帶領(lǐng)班組持續(xù)深化定制服務(wù)，做好服務(wù)案例分析，帶動(dòng)分公司服務(wù)品質(zhì)提升。

每一段溫馨的故事都有終點(diǎn)，但樂(lè)翔分公司的服務(wù)品質(zhì)提升將一直在路上。下一步，樂(lè)翔分公司將開(kāi)展班組長(zhǎng)競(jìng)聘，通過(guò)全新的“認(rèn)領(lǐng)”任務(wù)方式，進(jìn)一步壓實(shí)班組長(zhǎng)責(zé)任，強(qiáng)化班組長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)新服務(wù)提品模式，進(jìn)一步深化國(guó)企改革，為機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)樂(lè)翔力量。

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