7月的機場，復雜多變的天氣疊加著炙熱的“烤”驗，隨著高考放榜、中考結(jié)束、各大院校陸續(xù)放假，旅游、探親、商務等客運需求集中釋放，懷化芷江機場正式開啟“暑運模式”。

面對暑運客流高峰，懷化芷江機場地勤保障部針對老年人、學生、兒童、病殘孕等特殊旅客人群，推出“愛心服務再升級”專項行動，將“想旅客之所想，急旅客之所急”作為重點計劃，因地制宜多舉措解決旅客在乘機過程中存在的問題。

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在服務老人及行走不便的旅客方面，機場時刻圍繞旅客順利出行這條準則，推出乘機托管全流程幫扶服務，從電話預約到辦理乘機、從愛心候機到送至飛機艙門，每個流程每個環(huán)節(jié)都有工作人員細心、耐心的陪同。在遇到老人航班長時間延誤引發(fā)擔心時，工作人員會及時銜接對方站，告知航班情況確認后續(xù)行程，確保他們能更加順暢地舒心出行。

心連心的“小心思”首乘全引導

考慮到首乘旅客出行喜歡“趕早”的情況，各崗位工作人員會提早在航班開辦前，主動詢問識別首次乘機旅客，發(fā)放首乘愛心貼，用親切的服務化解初次乘機的陌生，讓旅客從進航站樓到踏入飛機客艙的每一步，都有工作人員第一時間服務引導，并為其聯(lián)系好后續(xù)行程，串起了乘機的全鏈條，確保首乘旅客的一路順利。

面對面的“行安心”無陪全銜接

在無成人陪伴兒童服務流程上，地服人員會提前告知送行家長本地及對方站疫情保障要求，從安全出行各個方面悉心照顧，將服務從地面延伸至空中，認真與各航司機組人員“接棒”安排，跟蹤關注航班到達目的地順利交接，全程守護“無陪兒童”安全抵達目的地，確保每一位無陪兒童在地面環(huán)節(jié)安全、順暢出行，讓家長安心。

至暑運以來，懷化機場已收到旅客感謝信20余封。紙短情長，卻是對懷化機場一線員工的鼓舞，是激勵大家爭創(chuàng)一流服務的不竭動力。

（通訊員：譚淑文）