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“三個起來”齊發(fā)力暖心舉措“為您想”

　來源: yl23455永利官網(wǎng)客運服務(wù)部 | 發(fā)布時間: 2023-02-25 14:24:28　

近年來，yl23455永利官網(wǎng)客運服務(wù)部積極踐行“人民航空為人民”宗旨，深入推進“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃實施年”主題活動，通過換位體驗服務(wù)感知、延伸服務(wù)細(xì)節(jié)、改善服務(wù)痛點，以“三個起來”齊發(fā)力，守護旅客友好出行。

“紅馬甲”讓問詢服務(wù)“走”起來

一平米柜臺、一抹中國紅、一件紅馬甲在yl23455永利官網(wǎng)候機廳內(nèi)格外耀眼，也成了出行旅客的“網(wǎng)紅打卡地”。結(jié)合數(shù)據(jù)分析、旅客調(diào)查和換位體驗，客運服務(wù)部突破“一平米”柜臺的限制，將“等”旅客來，轉(zhuǎn)化為旅客“想”，化被動為主動。穿上醒目的“紅馬甲”在候機樓內(nèi)多個環(huán)節(jié)、多個場地、多個崗位，主動識別停步神色疑惑、行動不便、老幼的旅客，做到“向前一步”為旅客提供幫助，架起了候機樓內(nèi)“百事通”的服務(wù)網(wǎng)。只要穿著工作服、帶著工作牌都是“問詢員”，有“問”必答，有“難”必解是每一個“問詢員”對旅客的承諾，切實實現(xiàn)了旅客“隨處可問”，在“發(fā)問地”能夠快速獲取答案，構(gòu)建了“問題快跑路”，旅客“少走路”的“一站式”問詢服務(wù)。

“時光機”讓愛心服務(wù)“亮”起來

“此次長沙之行，意義很棒！走遍五洲，難忘長沙！”愛心專區(qū)的旅客留言板上貼上了一張“亮”眼的留言，出自一位獨自出行的老爺爺對“樂湘伴”服務(wù)的告白。因為一座機場，愛上一座城，這也許就是打造“友好”機場的最好詮釋。“友好湘伴，友好湘首”兩大服務(wù)產(chǎn)品成了yl23455永利官網(wǎng)蓄積暖心故事的“能量池”。這里有變身為“大姐姐”牽著小朋友乘機的歡樂、這里有化成“好孫女”攙扶著老爺爺乘機的暖心、這里有成為“小助手”帶著首乘旅客乘機的友好、這里有升級成“臨時家長”陪著“超齡無陪”乘機的安心。愛心專區(qū)的“時光機”將這份友好點亮，精心為旅客拍攝乘機時的畫面、為旅客提供乘機體驗留言打卡墻、為生日乘機的愛心旅客送上特色的紀(jì)念品，將每一次yl23455永利官網(wǎng)之旅的快樂記憶封存，讓每一次乘機體驗成為最美好的回憶。

“百寶箱”讓行李服務(wù)“活”起來

隨著客流量的增加，超限手提行李也超出客艙標(biāo)準(zhǔn)范圍，如何解決攜帶超限行李登機旅客的困難？客運服務(wù)部立足機場服務(wù)定位，采取航線分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、聯(lián)動合作解難題。通過航司加大手提行李攜帶標(biāo)準(zhǔn)宣傳和告知，隔離區(qū)內(nèi)外多頻次提醒，從源頭提升宣傳力度；通過送機員攜帶的“百寶箱”化解服務(wù)危機，“百寶箱”里裝著16件“為您想”的物件，承載著滿滿的服務(wù)溫度。一個分裝袋為攜帶超限行李的旅客提供行李分裝服務(wù)，將大件變?yōu)樾〖?、將貴重物品隨身攜帶變?yōu)榭障渫羞\，為緊急旅客解燃眉之急；一個嬰兒車保護袋為寶寶座駕提供貼心呵護，為嬰兒車遮風(fēng)擋雨；一個超限行李溫馨提示卡為旅客提供快速托運、安檢和提?。灰粋€具有yl23455永利官網(wǎng)特色的卡通行李姓名牌為旅客快速識別行李；一個鎖扣、一個超限行李印章、多種類行李標(biāo)貼；一次次的行李托運的安全提醒、一次次的行李提取的溫馨提示、一次次的奔跑在超限行李進行二次安檢后同機運輸?shù)耐抵?，只為讓每一件超限行李得到快速處置，讓每一個攜帶超限行李的旅客滿意暢行。