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春運(yùn)進(jìn)行時(shí)丨旅途有我溫暖隨行——yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部值機(jī)服務(wù)室春運(yùn)服務(wù)保障側(cè)記

　來(lái)源: yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部 | 發(fā)布時(shí)間: 2023-02-01 09:16:06　

為做好2023年春運(yùn)服務(wù)保障工作，讓廣大旅客的旅途更加安全、便捷、舒心，yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部值機(jī)服務(wù)室立足旅客出行需求，傾力解決保障難點(diǎn)、疏通服務(wù)堵點(diǎn)，創(chuàng)新推行多項(xiàng)“有溫度、有速度、有精度”的特色服務(wù)舉措，切實(shí)提升春運(yùn)服務(wù)保障質(zhì)效。

中轉(zhuǎn)暖心扉

全面聚焦轉(zhuǎn)機(jī)旅客需求

為使每一位“經(jīng)長(zhǎng)飛”的中轉(zhuǎn)旅客能夠順利成行，值機(jī)服務(wù)室中轉(zhuǎn)崗位堅(jiān)持“班班盯、班班護(hù)”，春運(yùn)以來(lái)共保障了38名急轉(zhuǎn)旅客快速乘機(jī)；同時(shí)，中轉(zhuǎn)崗位持續(xù)豐富“經(jīng)長(zhǎng)飛”服務(wù)品牌內(nèi)涵，在中轉(zhuǎn)休息區(qū)為旅客提供熱茶、防寒毛毯等貼心服務(wù)，還特別制作了“兔年祥瑞”祝福屏顯在中轉(zhuǎn)休息廳進(jìn)行放映，將“暖暖心意”和“濃濃年味”傳遞給南來(lái)北往的旅客們，溫暖了旅客歸家路途，獲得航司及旅客的一致好評(píng)。

值機(jī)保通暢

傾力協(xié)助旅客順利乘機(jī)

春運(yùn)期間，值機(jī)服務(wù)室值機(jī)員深入探尋特殊旅客出行需求，特別開(kāi)設(shè)了愛(ài)心值機(jī)專柜和家庭值機(jī)專柜，為老年及家庭出行旅客帶來(lái)了更加舒適、便捷的乘機(jī)體驗(yàn)；針對(duì)緊急和晚到旅客，值機(jī)崗位不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新推出“召集引導(dǎo)服務(wù)”，“星程值引”分隊(duì)成員們會(huì)在值機(jī)柜臺(tái)區(qū)域、航站樓入口處，實(shí)行“最后召集”舉牌引導(dǎo)工作，從而能夠主動(dòng)、有效識(shí)別出緊急、晚到旅客，并將其引領(lǐng)至緊急柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)，極大程度縮短了旅客等待時(shí)間。春運(yùn)以來(lái)，值機(jī)崗位共獲得旅客表?yè)P(yáng)意見(jiàn)106次、航司錦旗2面，協(xié)助了1968名晚到旅客順利乘機(jī)，晚到旅客投訴率下降50%，切實(shí)讓真情服務(wù)延伸到每個(gè)環(huán)節(jié)、讓旅客體驗(yàn)感持續(xù)升溫。

行查助歸程

著力打造行李服務(wù)亮點(diǎn)

在做好到港旅客行李服務(wù)的同時(shí)，值機(jī)服務(wù)室行查崗位員工不斷拓寬“樂(lè)箱隨”服務(wù)品牌廣度、延展行李服務(wù)保障鏈條，在春運(yùn)期間，針對(duì)出港旅客推出了“樂(lè)星程”行李標(biāo)識(shí)栓掛服務(wù)，在旅客到達(dá)目的地之后，幫助其快速、直觀地辨認(rèn)行李，有效提高了行李辨識(shí)度、防止行李錯(cuò)提，為旅客節(jié)省了提取行李的時(shí)間；同時(shí)，針對(duì)到港yl23455永利官網(wǎng)旅客的遲交運(yùn)行李，行查崗位更是聯(lián)合申通、順豐物流公司制作了二維碼立牌，為旅客提供了便捷、高效的掃碼寄件服務(wù)，全方位提升了旅客出行滿意度。

新歲已至，萬(wàn)象更新。yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部值機(jī)服務(wù)室將持續(xù)升級(jí)服務(wù)品牌內(nèi)核，創(chuàng)新推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，廣泛開(kāi)展特色服務(wù)活動(dòng)，不斷優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)，以真情服務(wù)暖人心、聚民心、筑同心，共創(chuàng)新春美好旅途。

（通訊員：張杉杉胡思敏）

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