yl23455永利官網(wǎng)航站樓內(nèi)有這么一群人，迎晨光熹微而作，踏月明星稀而息，手持藍(lán)色文件夾，用腳步丈量每一個(gè)角落。他們會(huì)熱情地為旅客指路，會(huì)善意地提醒工作人員注意儀容儀表，也會(huì)在出現(xiàn)應(yīng)急突發(fā)情況時(shí)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。他們是yl23455永利官網(wǎng)航站區(qū)管理部“創(chuàng)星”班組的運(yùn)行監(jiān)察員，始終堅(jiān)持以“強(qiáng)管理 提品質(zhì) 樹(shù)品牌”為目標(biāo)，緊緊圍繞安全管理、服務(wù)質(zhì)量、航站樓運(yùn)行三個(gè)重點(diǎn)，堅(jiān)持不懈做好監(jiān)察管理工作，是一支能吃苦、能戰(zhàn)斗、講務(wù)實(shí)、能奉獻(xiàn)、有成績(jī)的年輕隊(duì)伍，榮獲集團(tuán)公司2023年一季度“優(yōu)秀班組”榮譽(yù)稱號(hào)。
以專項(xiàng)監(jiān)察，抓安全重點(diǎn)
“您好，商鋪內(nèi)配電間禁止堆放貨品，可能導(dǎo)致消防安全事故，請(qǐng)立即整改?！痹诤秸緲巧虡I(yè)店鋪倉(cāng)庫(kù)消防安全專項(xiàng)監(jiān)察中，一名運(yùn)行監(jiān)察員以扎實(shí)的專業(yè)能力，避免出現(xiàn)的消防安全隱患。
為加強(qiáng)航站區(qū)安全管理，“創(chuàng)星”班組采取專項(xiàng)加日常監(jiān)察相結(jié)合的方式，緊扣一季度安全重點(diǎn)，開(kāi)展各類安全專項(xiàng)監(jiān)察工作，做到有重點(diǎn)、全覆蓋。春節(jié)前夕，開(kāi)展為期25天的春運(yùn)前安全隱患專項(xiàng)排查，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題31個(gè)；春節(jié)期間，對(duì)航站區(qū)內(nèi)75家商鋪倉(cāng)庫(kù)的防爆燈具、噴淋系統(tǒng)、煙感報(bào)警器等消防器材是否配備等消防安全問(wèn)題進(jìn)行逐一排查，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題22起，并安排專人跟進(jìn)問(wèn)題整改情況。
嚴(yán)格落實(shí)消防網(wǎng)格化管理要求，通過(guò)實(shí)地查勘、多方溝通的方式，按照房屋、區(qū)域相近的原則將航站區(qū)內(nèi)工作、備勤區(qū)及功能用房劃分為233個(gè)網(wǎng)格化區(qū)域，60余家責(zé)任單位，讓航站區(qū)的每個(gè)場(chǎng)所、每個(gè)房間、每條走廊、每個(gè)樓梯間、每件電氣設(shè)備都有消防責(zé)任人、有管理制度，嚴(yán)防責(zé)任盲區(qū)。
以智能系統(tǒng)，提監(jiān)察效率
工欲善其事，必先利其器。運(yùn)行監(jiān)察員每發(fā)現(xiàn)1個(gè)問(wèn)題至少需要打1個(gè)電話，匯總表內(nèi)增加1條記錄，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)1次整改情況，當(dāng)即未閉環(huán)的還需后續(xù)跟進(jìn)。使用微信群或電話溝通責(zé)任單位，存在整改時(shí)間不確定、開(kāi)單流程繁瑣、跟進(jìn)時(shí)間長(zhǎng)、信息更新不及時(shí)等掣肘。
面對(duì)大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如何做到每個(gè)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都能持續(xù)跟進(jìn)，是運(yùn)行監(jiān)察員需要思考和破解的難題。為解決這個(gè)問(wèn)題，班組將手機(jī)微信群聊溝通的主陣地轉(zhuǎn)移至逐漸成熟的T-CDM系統(tǒng)，溝通效率得到明顯提升，問(wèn)題從發(fā)現(xiàn)到整改過(guò)程實(shí)時(shí)掌控，極大地簡(jiǎn)化了工作程序。班組為每位運(yùn)行監(jiān)察員配備平板電腦，制定“創(chuàng)星”班組平板電腦使用管理規(guī)定，落實(shí)平板電腦使用人員工作職責(zé)，加強(qiáng)班組固定資產(chǎn)管理。
一季度共開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)察5次，監(jiān)察內(nèi)容包括但不限于落客平臺(tái)車道衛(wèi)生、手推車超量運(yùn)送、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車車輪異響、工作人員是否主動(dòng)避讓旅客等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2497起，亮點(diǎn)5起，開(kāi)具藍(lán)色提示整改單83張，并抓好問(wèn)題整改落實(shí)，形成工作閉環(huán)，提升航站樓服務(wù)品質(zhì)。
以真情服務(wù)，為“友好”代言
“有太多的感動(dòng)、感謝、感激無(wú)言以表，特寫(xiě)感謝信于貴公司，相信有這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，yl23455永利官網(wǎng)一定會(huì)越來(lái)越好。”這是一封來(lái)自尚劍華旅客的手寫(xiě)感謝信。
2月5日，一名70多歲的老人在yl23455永利官網(wǎng)中轉(zhuǎn)飛機(jī)時(shí)不慎摔傷，運(yùn)行監(jiān)察員周瑾豪第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，陪同老人乘坐救護(hù)車前往定點(diǎn)醫(yī)院治療，全程貼心陪伴，細(xì)微照顧，并聯(lián)系老人遠(yuǎn)在山西臨汾的家屬，實(shí)時(shí)告知各項(xiàng)檢查情況，安撫老人家屬：“請(qǐng)放心，有我們?cè)?！在你們到達(dá)醫(yī)院之前我們會(huì)一直陪伴在老人身邊?！?直到次日凌晨1點(diǎn)，老人家屬趕到醫(yī)院完成交接后，周瑾豪才放心離去。
在一封感謝信、一面錦旗的背后，是對(duì)“創(chuàng)星”班組工作的肯定，是運(yùn)行中心（TOC）不斷提升服務(wù)品質(zhì)、應(yīng)急處置水平的一個(gè)縮影，亦是對(duì)yl23455永利官網(wǎng)“樂(lè)星程”友好服務(wù)的最佳詮釋。
千川匯海闊，風(fēng)好正揚(yáng)帆?！皠?chuàng)星”班組這支平均年齡只有29歲的“生力軍”，將繼續(xù)秉承“同努力、共發(fā)展、樂(lè)奉獻(xiàn)、創(chuàng)佳績(jī)”的團(tuán)隊(duì)理念，給旅客和駐樓單位提供高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零隱患的管理與服務(wù)，為yl23455永利官網(wǎng)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
（通訊員：朱璐 伍釵）
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