中國民航網(wǎng)
雷希，現(xiàn)任空港實(shí)業(yè)樂翔分公司兩艙服務(wù)部十號(hào)頭等艙分隊(duì)長(zhǎng)。自2015年入職以來，她始終以飽滿的工作熱情、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、先后獲得湖南省優(yōu)秀志愿者、湖南省yl23411永利官網(wǎng)登錄年度“服務(wù)明星”、一季度“優(yōu)秀班組長(zhǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。九年時(shí)光里，她一路追夢(mèng)，奮力向前，努力守護(hù)著每一個(gè)旅客出行的旅途。
顯擔(dān)當(dāng)
當(dāng)好業(yè)務(wù)發(fā)展的“領(lǐng)航人”
為了進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)水平整體大躍升，2023年，雷希主動(dòng)請(qǐng)纓兼職部門服務(wù)提升專員，憑借過硬的業(yè)務(wù)能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，她利用休息時(shí)間制作了《服務(wù)用語培訓(xùn)》《業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)》《安全操作及典型案例分析培訓(xùn)》等15個(gè)行之有效的培訓(xùn)課件，以多樣化的形式開展能力提升培訓(xùn)27次，1854人次受訓(xùn)，輻射部門全員。同時(shí)，在班組創(chuàng)新提出“三勤、四心”工作法，全方位對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管、落地。
建新功
做好班組創(chuàng)效的“責(zé)任人”
作為國企改革試點(diǎn)單位中創(chuàng)新創(chuàng)效班組小組長(zhǎng)，她以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，帶領(lǐng)組員們打破“坐、等、靠”的慣性思維，走出廳門“引流獲客”，她用心鉆研引流技巧，制作“引流”小視頻傳授經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)出“眼疾、嘴勤、手腳快”7字口訣，真正做到了小組成員人人會(huì)銷售，個(gè)個(gè)是精英！2023年小組共接待旅客117201人，創(chuàng)收11331735元，人均創(chuàng)效高達(dá)140余萬元。
同期，雷希通過比對(duì)旅客出行數(shù)據(jù)和調(diào)研分析統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)航司高端旅客流失率竟高達(dá)39%，她立即牽頭成立《優(yōu)化yl23455永利官網(wǎng)航司兩艙及高端旅客服務(wù)流程》項(xiàng)目小組，提出由“等客上門”到“請(qǐng)客上門”的全新服務(wù)理念，為樂翔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造更大的效益。2023年，通過此服務(wù)流程導(dǎo)流獲客19973人，增創(chuàng)2995950元，旅客流失率降低至10%。該項(xiàng)目獲得了湖南省第四屆質(zhì)量創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng)。
展作為
當(dāng)好服務(wù)旅客的“知心人”
“及時(shí)準(zhǔn)確地為旅客答疑解惑，盡可能地幫旅客解決后顧之憂，確保旅客順利登機(jī)，這些都只是我們分內(nèi)的事情；在每一次的相遇中，為旅客多考慮一些，讓善意傳遞溫暖，用真情服務(wù)旅客，這是我們‘真情服務(wù)’的準(zhǔn)則。”她是這么說的，也是這么做的。
2023年2月27日，一位滿頭大汗的旅客在10號(hào)頭等艙門口一把抓住雷希的手問道：“你好，有沒有看到我的行李箱？”旅客說行李箱里裝有已故的父親留給他最后的念想，而他乘坐的航班離關(guān)艙門只有最后五分鐘。憑借多年現(xiàn)場(chǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)，雷希立刻反應(yīng)過來提醒旅客：“您進(jìn)來的時(shí)候并沒有拉行李箱，別急！我和您一起找一找？”最后兩人在隔離區(qū)問詢找回了行李箱，片刻不敢耽誤，她又立即帶旅客坐上了提前備好的電瓶車，終于趕在關(guān)艙門前讓旅客順利登機(jī)。途中，旅客眼含熱淚不停地對(duì)她表達(dá)感謝，讓她重新定義了這一身紅衣的責(zé)任和意義。
雷希始終懷揣青春的激情與活力，展現(xiàn)出拼搏與奮斗的姿態(tài)，體現(xiàn)榜樣的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，她將繼續(xù)爭(zhēng)當(dāng)“領(lǐng)頭雁”，勇做“逐夢(mèng)人”，以更飽滿的熱情為推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春力量！
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